В преддверии праздников маркетплейсы испытывают пиковые нагрузки: товары часто перемещаются между складами и пунктами выдачи, особенно из-за возвратов, что может привести к риску получить заказ с дефектами. Руководитель направления страхования малого бизнеса СберСтрахования Михаил Любкин в интервью радио Sputnik рассказал, как минимизировать спорные ситуации при получении заказов.
Он рекомендует сразу вскрывать упаковку и проверять цвет, размер и комплектацию, ведь от посылки с дефектами проще отказаться сразу. При примерке одежды и обуви важно быть аккуратным: снимать украшения и заколки, не наносить макияж, чтобы не испортить вещь, которая может отправиться следующему покупателю.
Если заказ доставляют домой, эксперт советует снимать распаковку на видео. Таким образом, вы сможете предоставить нужные доказательства при конфликтах с продавцом. Также стоит сохранять оригинальную упаковку, пока не будете уверены, что оставляете вещь. Это ускорит возврат в случае необходимости.
Ранее мы писали о том, что на маркетплейсах стало заметно резкое снижение активных продавцов.