Матча-латте и сбой на кассе: Как гостья кофейни случайно стала квадриллионером
Курьезный случай произошел в британской сети кофеен 200 Degrees. 29-летняя Софи Даунинг зашла за матча-латте и решила расплатиться подарочной картой номиналом в £10.
Сотрудник на кассе заметно растерялся при проведении транзакции, пробормотал «никогда такого не видел», но все же протянул гостье чек. Взглянув на бумагу, девушка обнаружила, что доступный остаток на ее карте составляет... более 63 квадриллионов фунтов. Технически, на одну минуту она стала самым богатым человеком в мире.
В чем причина сбоя?
Представители сети оперативно объяснили ситуацию: это был административный сбой, помноженный на человеческий фактор. Сотрудник случайно ввел в кассовую систему длинный номер самой подарочной карты в то поле, которое предназначено для суммы баланса.
Девушка отнеслась к ситуации с юмором, сделала фото чека и не пыталась воспользоваться «свалившимся» состоянием (хотя и пошутила, что такие деньги лучше тратить в супермаркете, а не в кофейне). В реальности система списала стоимость напитка корректно. Кофейня выпустила исправленный чек с настоящим балансом, а оригинал с фантастической суммой подарила гостье на память.
PR на пустом месте. Руководство кофейни не стало паниковать, изымать чек или блокировать карту. Они перевели ситуацию в шутку и подарили чек как сувенир. В итоге — бесплатная публикация в СМИ с миллионными охватами.
#автоматизация #касса #ошибки #сервис #маркетинг
