Перед внедрением CRM мы обязательно проговариваем с собственниками все риски, особое внимание уделяем саботажу сотрудников. Угадайте, какой самый частый их ответ по этому вопросу?
Правильно! «У меня хорошая команда, поэтому сопротивления не будет».
Один из наших клиентов в бизнесе больше тридцати лет. Компания выросла из семейной, сейчас он управляет ей вместе с сыном. Видно, что бизнес для него живой и родной, люди рядом тоже стали частью жизни. Многие работают годами, кто-то почти с основания.
Когда разговор зашёл о внедрении CRM, он искренне удивился: а какое такое сопротивление? Он сам этих людей набирал. Они умные, работящие, результат дают. В общем, все в одной лодке плывут. И в этих словах нет ни наивности, ни самообмана. Это честная позиция человека, который доверяет своей команде. С его точки зрения всё логично: если люди хотят, чтобы компании было лучше, почему им должно быть сложно? (Кстати, именно об этом будет говорить 12 марта на вебинаре.)
Однако, сопротивление коллектива при внедрении вообще не про логику или ум, или то, хороший это человек или плохой.
CRM - это вмешательство в привычки, а привычки - самая защищённая часть любой системы, особенно человеческой. Можно быть сильным продавцом, прекрасно чувствовать клиента, с лёгкостью закрывать сделки, годами работать в блокноте и приносить компании деньги и при этом саботировать внедрение CRM.
Психике всё равно, что бизнесу тридцать лет и что вы - одна команда, она защищает знакомый способ работать. И чем теплее и ближе отношения внутри компании, тем аккуратнее с этим переходом нужно обходиться. Вместо того, чтобы продавливать сверху, нужно просто сопровождать, помогая сотрудникам заменить привычки на новые без ощущения, что у них отнимают то, что и так хорошо работало.
Если откликнулся этот пост, не забудьте еще перейти на наш сайт и ознакомиться с программой вебинара ;)
