🙊 ИИ проследит, как разговаривают сотрудники Burger King
Сеть начала внедрять в США голосового ИИ-помощника Patty, встроенного в гарнитуры сотрудников. Алгоритм подсказывает персоналу состав блюд, напоминает о пополнении ингредиентов, уведомляет менеджеров о неисправностях и автоматически корректирует цифровое меню при отсутствии позиций.
Кроме того, система анализирует аудиозаписи общения с клиентами, фиксируя употребление слов вроде «добро пожаловать», «пожалуйста» и «спасибо», чтобы оценивать общие стандарты сервиса. При этом компания подчеркивает, что инструмент не предназначен для персональной оценки сотрудников или наказаний.
Именно функция анализа речи вызвала бурную дискуссию в соцсетях. Многие назвали такой подход чрезмерным контролем и усомнились в точности распознавания речи.
😀 Пожалуй, лучший канал о маркетинге в Telegram / в Max / в VK
