В этот раз в гостях Мария Марач, лидер направления клиентского сервиса в Love Republic. Поговорили про то, как на самом деле устроен сервис в модном ритейле: где чаще всего ломается клиентский опыт, как работают с обратной связью и что помогает удерживать лояльность. Вёл выпуск уже без Вероники — оказалось, готовиться нужно (неожиданно) 😅 Плюс пришлось несколько раз переснимать какие-то части.. Но в целом кайф: разговаривать с умными людьми. Из того, что особенно запомнилось: бренд идёт в свой фулфилмент, заменяя аутсорс — потому что контроль качества и скорость реакции на проблемы в пути клиента важнее, чем стоимость логистики и доставки. Смотреть: 📺 VK Видео 📺 RUTUBE 📺 YouTube
Продолжаем в Поинтере снимать подкатсы. В этот раз в гостях Мария Марач, лидер направления клиентского сервиса в Love Republic. Поговорили про то, как на самом деле устроен сервис в модном ритейле: где чаще всего ломается клиентский опыт, как работают с обратной связью и что помогает удерживать лояльность.
Вёл выпуск уже без Вероники — оказалось, готовиться нужно (неожиданно) 😅 Плюс пришлось несколько раз переснимать какие-то части.. Но в целом кайф: разговаривать с умными людьми.
Из того, что особенно запомнилось: бренд идёт в свой фулфилмент, заменяя аутсорс — потому что контроль качества и скорость реакции на проблемы в пути клиента важнее, чем стоимость логистики и доставки.
Смотреть:
📺 VK Видео
📺 RUTUBE
📺 YouTube
