Сегодня на диагностическую сессию ко мне пришла приятная женщина, лет 30. Она была спокойна и открыта, словно рассказывать о себе ей ничего не стоило.
Пройдя все этапы знакомства, я спросила: «Лена, что же привело тебя ко мне?»
- Я хочу поменять свое отношение к еде в выходные.
Запрос звучал не плохо, он не перекладывал ответственность на других людей, не гиперболизировал, не звучал как цель мертвеца (например: хочу похудеть раз и навсегда). Но чего-то этому запросу всё же не хватало, и выяснить, что с ним на самом деле не так, мне ещё предстояло.
Немного уточнив детали, я сказала: «А теперь давай представим, что вот эта красивая ручка – это волшебная палочка. Представь, что на счёт «три», в миг исполнится всё, о чем ты желаешь. Представь, как проходят твои выходные, когда ты уже достигла того, что хотела. Раз…два…три…»
Лена задумалась, её мысли пробегали по лицу, хмуря брови или растягивая уголки губ. Наконец она заговорила: «На самом деле, я не хочу ничего менять, мне нравится то, как я провожу выходные».
Мои мысли остановились. То-есть, они уже немного забежали вперед, предполагая разные ответы клиентки, но этого ответа в списках почему-то не было. Я задумалась: «Если она ничего не хочет менять: либо у нее вообще нет мотивации работать, либо есть что-то другое, что её беспокоит, из-за чего она пришла ко мне. И, скорее всего, она сама не осознаёт, что конкретно ей мешает».
И раз запрос скрытый, лучше начать с более развёрнутого знакомства. Это позволит клиентке рассказывать всё, что её беспокоит, а я буду слушать, понимать и искать зацепки, которые смогут привести нас к настоящему запросу.
Звучит просто, но как среди потоков информации вычленить главное? На что обратить внимание?
Самые важные вопросы, которые прозвучали от меня:
- Так ты купила себе штаны другого размера?
- Когда именно ты испытываешь страх не сдержаться и съесть ту еду, которую есть не надо? Пожалуйста, перечисли все возможные варианты.
Благодаря первому вопросу клиентка вспомнила, что она уже достигла своей цели. Благодаря второму нашла триггер, из-за которого не может гармонично выстроить отношения с едой.
В этот момент и пришёл инсайт. Лена взглянула на меня, не скрывая удивления: «Так получается это про границы…»
Вот так и проходит диагностическая сессия. Конечно, всегда по-разному, но всё же чаще всего на поиск настоящего запроса необходимо время, и это совершенно нормально. Поэтому клиенту можно приходить с любой жалобой, с любой трудностью, ведь это задача психолога – помочь клиенту найти то, с чем на самом деле необходимо работать.
В рамках конфиденциальности имя изменено.