Для тех, кто в танке: чуть ли не основной инфоповод сегодня - ситуация с одним из курьеров «Додо». Он рассказал, что его уволили после того, как он укрыл бездомную собаку гостевым пледом. Собака давно приходила ночевать к пиццерии, сотрудники к ней привыкли и время от времени помогали ей пережить холод.
Проблема возникла после того, как сменилась управляющая. В рабочем чате появилось жесткое сообщение: «Следующий, кто укроет собаку, пойдет за собакой». А потом курьера быстро уволили.
Сначала большинство пользователей поддержали курьера и собаку. Люди писали, что увольнять человека за проявление сочувствия — несправедливо. Но довольно быстро ситуация развернулась шире, и под удар попала уже управляющая. В её адрес началась травля, давление стало настолько серьезным, что ей пришлось временно уехать из города.
Интересно, что довольно быстро появился и другой лагерь: те, кто считал управляющую правой и настаивал на том, что правила для сотрудников должны соблюдаться вне зависимости от обстоятельств. Ну и отдельно возмущался антисанитарией и подкармливанием бродячих животных. В итоге история перестала быть однозначной и превратилась в спор о принципах. Не верите? Зайдите на Пикабу, каждый второй пост об этой ситуации.
Интересно, что довольно быстро появился и другой лагерь: те, кто считал управляющую правой и настаивал на том, что правила для сотрудников должны соблюдаться вне зависимости от обстоятельств. Ну и отдельно возмущался антисанитарией и подкармливанием бродячих животных. В итоге история перестала быть однозначной и превратилась в спор о принципах. Не верите? Зайдите на Пикабу, каждый второй пост об этой ситуации.
На фоне разбирательств «кто виноват» и «что делать», даже новость о возможной блокировке Телеграм потеряла популярность.
А что Федор Овчинников? Ему пришлось надеть двухслойную водолазку и извиняться. Почему двухслойную? Потому что правильного выхода просто нет. Уволить/оставить курьера/управляющую, забить на собаку / пристроить собаку... все равно останутся недовольные.
Эта история в итоге оказалась не столько про плед и собаку, сколько про силу соцсетей. Сегодня даже внутренняя рабочая ситуация может за считаные часы стать федеральным инфоповодом. Соцсети могут быть отличным инструментом для продвижения бренда, но точно так же они способны запустить мощную волну антирекламы.
И здесь важным оказалось не только само решение управляющей, но и тон. Формулировка прозвучала резко и по-командному, что в публичном поле почти всегда усиливает негатив. Когда скриншот переписки попал в интернет, история быстро вышла за пределы одного заведения.
Что случится с «Додо» дальше? Я думаю, особо ничего. В российской реальности полноценная «культура отмены» работает слабее, чем в западных или некоторых азиатских странах. Вряд ли этот инцидент приведёт к серьезному падению продаж по всей стране. Помните, как несколько лет назад ресторан «Тануки» грубо пошутил насчет людей с лишних весом и «Додо»? Я-то помню, но большинство забыли скандал уже через неделю. «Тануки», как видим, живет и здравствуют.
Но как пример того, насколько хрупкой стала репутация в эпоху соцсетей, это очень наглядный кейс.