Помощник врача по общей гигиене филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в ЛНР в г. Кировске» Лилия Говзман рассказала, как избежать проблем при совершении покупок в интернет-магазинах.
Как закон защищает потребителей, пользующихся услугами интернет-магазинов?
‒ Покупки в Интернете действительно постепенно вытесняют традиционные походы по магазинам. Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется статьей 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей»; Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».
Нужно обратить внимание при онлайн-покупках на надежность интернет-магазина. На сайте обязательно должны быть сведения об адресе магазина, месте производства товара и полное название фирмы. Веб-ресурс должен запросить у вас разрешение на обработку личных данных, а после этого обязан не раскрывать полученную информацию третьим лицам.
Многим пользователям важна оценка покупателей. Если у магазина есть социальные сети, проверить отзывы намного проще. Клиентам с открытым аккаунтом, на котором много публикаций, можно доверять.
Сложнее всего обычно подобрать одежду. Магазины публикуют таблицы с указанными параметрами тела для каждого размера. Есть сайты с виртуальной примерочной, где можно указать параметры тела, а сервис покажет, как вещь будет выглядеть на вашей фигуре. При выборе обуви, если длина стопы левой и правой ноги отличается, ориентируйтесь на большую. При заказе найдите наиболее подходящий вам размер. Изучите качество материала и выбирайте наиболее комфортный, гипоаллергенный.
Если вещь не подошла по размеру и другим параметрам, в течение семи дней покупатель имеет право отказаться от покупки. Если в момент доставки покупатель не был уведомлен о сроках возврата, период увеличивается до трех месяцев. Товар можно вернуть при сохранности его внешнего вида, упаковки и документов об оплате. Продавец обязан вернуть оплаченную клиентом сумму, кроме оплаты доставки.
Нижнее белье, чулки, колготки, вещи, изготовленные на заказ, а также некоторые другие позиции товаров возврату не подлежат. Их можно вернуть только при наличии повреждений или загрязнений.
Почему иногда указана одна цена, а при получении покупателю приходится заплатить больше?
‒ При заказе товара из онлайн-магазина может возникнуть оплата дополнительных услуг: пошлина, если товар из иностранного магазина; доставка ‒ зависит от того, насколько быстро и каким способом отправят товар; срок доставки ‒ зависит от способа отправки товара и от загруженности магазина и курьеров; способ оплаты ‒ картой при заказе, картой после доставки или наличными при получении.
Будьте внимательны при оплате! При заполнении данных банковской карты никогда не вводите ПИН-код. Эту информацию не должны запрашивать при онлайн-расчетах. Просмотрите строку с адресом, чтобы оплата происходила на защищенном сайте. На это указывает аббревиатура https или значок закрытого замка в начале строки. Не присылайте продавцу напрямую коды подтверждения операций. Если запрашивают эти данные, откажитесь от покупки на сайте!
При возникших сомнениях в покупке, ищите информацию о ней на других сайтах. Не поддавайтесь на заманчивые предложения. Обращайте внимание на гарантию.
Если потребителю был передан товар ненадлежащего качества, то есть в нем имеются какие-либо недостатки, то потребитель имеет право на предъявление требований. Если при решении вопроса не достигнут положительный результат, то можно обратиться за консультацией в Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия населения по Луганской Народной Республике.
Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия населения по Луганской Народной Республике в городах Стаханове, Брянке, Кировске, Первомайске, Лисичанске и Попаснянском районе находится по адресу: г. Стаханов, ул. Шалабалы, 36а. Тел.: (06444) 4-28-74. E-mail: stakhanov.rpn.lpr@mail.ru.
Записала Екатерина Ногтенко, фото автора
