Красноярцам рассказали, что изменится в правилах авиаперевозок с 1 марта

В соответствии с новыми правилами, перевозчик или агент при оформлении бронирования обязаны информировать пассажиров о следующих процедурах: перевозка младенцев до двух лет без предоставления отдельного места, выбор сопровождающего для детей младше 12 лет, внесение изменений в договор воздушной перевозки, включая отказ от вылета, а также уведомление о приостановке или отказе от поездки в связи с болезнью или кончиной близкого родственника. Также должна быть доведена информация о сумме сбора за корректировку условий или полную отмену брони.

Кроме того, расширены возможности для пассажиров с инвалидностью в части провоза ручной клади, с особым акцентом на средства реабилитации и протезы.
Приспособления для перевозки детей, такие как люлька, детские удерживающие системы (для возраста до двух лет), а также коляска, могут быть перевезены в качестве бесплатной клади, даже если сам ребенок не следует данным рейсом (например, пустая коляска в багаже).

Уточнено, что данные о номере выходов на посадку указываются в посадочном талоне, если они известны к моменту его оформления. Если такая информация отсутствует, аэропорт обязан обеспечить звуковое или визуальное оповещение о назначенном выходе до начала процедуры посадки.

Законодатель скорректировал критерии вынужденного отказа пассажира от полета, дающие право на возврат денежных средств. Теперь к таким основаниям относится задержка рейса более чем на 30 минут (ранее конкретный временной лимит установлен не был).

Изменения коснулись и обязанностей авиакомпаний при задержках рейсов. В правилах детально прописан регламент обеспечения пассажиров питанием, водой и размещением в случае длительного ожидания: вода предоставляется через час после двух часов ожидания, питание — через два часа после четырех часов ожидания, размещение в гостинице — через два часа после восьми часов ожидания днем или шести часов ночью. Появилась возможность получить талоны на питание в кафе аэропорта или отеле.

Оказание перечисленных услуг осуществляется перевозчиком в отношении пассажиров, находящихся в аэропорту (пункте) вылета или в аэропорту (пункте) промежуточной посадки.

Также правилами закреплена возможность сохранения забронированного места при опоздании на один из сегментов маршрута, если до вылета следующего рейса остается не менее 24 часов. Для этого необходимо в течение двух часов после вылета рейса, на который пассажир не успел, уведомить авиакомпанию о намерении продолжить путешествие следующими рейсами.