С принятием в 2025 закона о правилах обработки персональных данных этот вопрос стали задавать едва ли не чаще, чем про маркировку своих постов)
Давайте расскажу.
Когда нужно брать согласие?
➡️Если у вас на сайте есть форма обратной связи: любая форма, где пользователь оставляет номер или ФИО («оставьте телефон, мы перезвоним»), должна сопровождаться чек-боксом с согласием на обработку данных. Без галочки — кнопка отправки неактивна.
➡️Если вы общаетесь с клиентами в чат-ботах (в любом мессенджере - вк, телеграм, макс и тд). При входе в бот (в начале диалога) обязательно добавляем ссылки на документы и кнопку «Подтверждаю согласие».
Я обычно дублирую ссылки ещё и в описании бота — то, что клиент видит до нажатия кнопки «Старт» (или перезапустить - как на скрине).
Какие документы нужны?
📄 Политика конфиденциальности
📄 Согласие на обработку персональных данных
📄 Согласие на информационные и рекламные рассылки, если планируете делать рассылки по базе.
Важно: согласие с первыми двумя документами можно объединить в один чек-бокс или одну кнопку «Подтверждаю».
А вот согласие на рассылку нужно вынести отдельным пунктом: клиент должен иметь возможность выбрать его осознанно.
Кому нужно иметь эти документы?
Всем, кто оказывает услуги и в процессе фиксирует данные клиента. Даже имени и номера телефона достаточно, чтобы считаться оператором персональных данных. А значит, у вас есть обязанность зафиксировать согласие клиента и соблюдать требования закона.
‼️Ещё один важный документ: Оферта
Это договор, который клиент подписывает не физически, а совершая оплату. Оплатил - значит, ознакомлен и согласен с условиями.
Где должна быть ссылка на оферту? На странице оплаты или в сообщении со ссылкой на оплату (в боте, в директ, в письме).
Составление документов — дело юристов. Я не составляю документы клиентам. Моя задача — рассказать, как правильно всё оформить и реализовать технически.
Ответственность за следование законам и содержание документов всегда на вас. Поэтому по вопросам разработки документов рекомендую обращаться к профильным специалистам. Могу поделиться контактами юристов, к которым обращаюсь сама. Знаю их лично и в их компетенции уверена.
Итого: если вы продаёте онлайн, у вас должны быть:
✅ Политика конфиденциальности
✅ Согласие на обработку данных
✅ Согласие на рассылку (если делаете)
✅ Оферта
И все они должны быть доступны клиенту до того, как он нажмёт кнопку «Оплатить» или «Отправить».
Подписывайтесь! У меня про эффективную работу с клиентами онлайн.