Дошли до клиенториентированности, клиентоцентричности (тут еще легко) и до человекоцентричности. И тут, конечно, начинается путаница. Не буду делать лонгрид, просто вот вам на подумать очень ёмкая формулировка на этот счет: В клиентоцентричности — человек для бизнеса. А в человекоцентричности — бизнес для человека. В этот раз даже разжевывать не буду, если интересно поделиться мнением пишите в коменты :) #cx #клиентскийопыт #новости Канал о клиентском опыте и управлении: 📣 NokhrinCX
На одной из своих лекций в ВШЭ со студентами обсуждал термины, что есть что.
Дошли до клиенториентированности, клиентоцентричности (тут еще легко) и до человекоцентричности.
И тут, конечно, начинается путаница.
Не буду делать лонгрид, просто вот вам на подумать очень ёмкая формулировка на этот счет:
В клиентоцентричности — человек для бизнеса.
А в человекоцентричности — бизнес для человека.
В этот раз даже разжевывать не буду, если интересно поделиться мнением пишите в коменты :)
#cx #клиентскийопыт #новости
Канал о клиентском опыте и управлении:
