Клиент ждёт заказ в кафе. Смотрит в телефон.
Клиентка ждёт приём в салоне. Смотрит в телефон.
Человек ждёт начала сессии. Смотрит в телефон.
Хорошо ли это для бизнеса?
Нет!
Потому что это время, когда клиент уже внутри, но ещё не с вами.
Он не изучает меню, не рассматривает интерьер, не говорит с другими гостями, не получает информацию, не прогревается для допродаж, не кайфует от сервиса и взаимодействия с ВАШИМ БРЕНДОМ!
Он, сцуко, в телефоне!
А значит — не в вашем пространстве.
Он не вовлечён, не заинтересован, не чувствует пространства, не взаимодействует с вами.
А еще — его не замечают!
Что делают те, кто это понял:
— Кофейня ставит на столы карту кофе с историями: «Этот сорт привёз наш бариста из Бразилии».
— Салон кладёт на столик маленькие карточки: «5 вопросов, которые мы никогда не задаём клиентам (и зря)».
— Клиника вешает на стену стенд с историями выздоровления и фото команды.
— Психолог оставляет в зоне ожидания книгу с закладкой: «То, что вы сейчас чувствуете, нормально».
Люди не хотят быть в телефоне. Они хотят, чтобы их замечали, вовлекали, удивляли. Они приходят за ощущением. А ощущение начинается не с услуги, а с первой секунды ожидания.
Хотите разобрать вашу зону/время ожидания? Напишите мне
