Тут одна знакомая пожаловалась, что не может найти книгу по клиентскому сервису «для чайников», то есть для директоров, собственников небольших компаний, тех, кто не разбирается в профессиональной терминологии СХ специалистов, маркетологов, аналитиков.
«Я начинаю читать книги, - говорит она, - и выть хочется от бессилия. Чувствую себя глупой первоклашкой. У вас есть кто-нибудь, кто умеет писать просто о сложном?»
Есть! Константин Харский умеет объяснять сложные вещи простым языком. Рекомендую его книгу «На стороне клиента». Она как раз подойдёт для директоров/собственников небольших компаний, кто хочет погрузиться в мир клиентского сервиса.
Только имейте ввиду, быстро, на ходу, прочитать книгу не получится. Советую запастись ручкой и блокнотом и начать делать записи сразу в процессе чтения. Если не начнёте, вы все-равно к этому придёте и тогда придётся отматывать прочитанное и начинать с начала. Поэтому прислушайтесь к совету - приготовьте чем и на чем записывать.
------
Если вам интересны темы клиентского сервиса и клиентского опыта, переходите в мой канал «Сервис в деталях» в Телеграм или в МАХ, где много полезного материала, который не доходит до Дзена.