Еще каких-то десять-пятнадцать лет назад все было просто и понятно. Чтобы связаться с человеком, нужно было набрать номер и слушать гудки. Длинные гудки означали, что телефон звонит, короткие — что линия занята. Если абонент не брал трубку, связь прерывалась, и можно было попробовать позже. Эта система работала десятилетиями и устраивала, наверно, всех.
Но в какой-то момент операторы связи начали изобретать велосипед. Сначала вместо гудков появились песни и мелодии, но это было полбеды. Настоящий ад наступил, когда на линии поселились виртуальные секретари и навязчивые автоответчики.
Мы изучили отзывы реальных людей, прочитали сотни комментариев к нашим статьям и публикации на Пикабу. Рассказываем, почему виртуальные секретари раздражают большинство абонентов.
Девушка, которая не дает позвонить
Представьте ситуацию: человек набирает номер друга, но вместо привычных гудков слышит приветливый женский голос. Девушка сообщает, что звонок уже идет, и предлагает вместе подождать ответа. Это звучит безобидно, но есть один нюанс: пока виртуальная помощница произносит свое приветствие, звонок может физически не проходить. Были неоднократные случаи, когда телефон начинал звонить только после того, как заканчивается 10-секндная речь "умного" робота.
Абонент, которому звонят, иногда часто даже не подозревает о существовании такой «секретарши» на своей линии. Услуга часто подключается автоматически или входит в пакетные предложения. Человек узнает о ней случайно, когда друг или коллега жалуется на странные задержки при дозвоне. Смысла в таком нововведении действительно мало. Вместо того чтобы ускорить соединение, оно его искусственно тормозит. Единственная логичная реакция в такой ситуации — как можно быстрее отключить это.
Платные гудки
Гудки в трубке — это гениально в своей простоте. Длинные гудки — сигнал ждать. Тишина или короткие гудки — можно класть трубку и не тратить время. Но современные технологии превратили этот прозрачный процесс в лотерею.
После четвертого или пятого гудка вместо ожидаемого сигнала «занято» или тишины включается робот. Он начинает вещать, что «абонент временно недоступен», «продолжаются попытки дозвона» или что-то в этом духе. Самое неприятное открытие для многих — эта болтовня робота тарифицируется. Минуты на счету звонящего сгорают не за разговор с человеком, а за прослушивание информационного сообщения.
Невидимые услуги
Самая большая проблема современных автоответчиков — их скрытность. Человек может быть уверен, что отключил все лишние сервисы. В личном кабинете чисто, никаких платных подписок нет. Но когда кто-то пытается дозвониться до этого абонента, после нескольких гудков все равно включается тот самый надоедливый робот.
При обращении в поддержку появляются подробности. Оказывается, существует целый класс «технологических услуг», которые в личном кабинете не отображаются принципиально. Это бесплатные опции, которые оператор подключает автоматически, чтобы абонент мог получать информацию о пропущенных вызовах или голосовых сообщениях. Проблема в том, что для работы этих опций соединение должно установиться. А значит, минуты у звонящего списываются. Получается замкнутый круг: человек платит за то, что ему сообщают, будто он не может до кого-то дозвониться.
Бесконечный вызов
Особого внимания заслуживает ситуация, когда телефон вызываемого абонента выключен или находится вне сети. Логика подсказывает: звонок должен сразу сбрасываться или выдавать короткие гудки. Но логика некоторых операторов работает иначе.
Вместо этого звонящего подключают к роботу, который готов общаться бесконечно долго. Известны случаи, когда люди ждали на линии более 5 минут, надеясь, что автомат когда-нибудь отключится сам. Но робот не вешает трубку. Он может висеть на линии до тех пор, пока у звонящего не закончатся деньги на счету или не сядет батарея телефона.
Попытки пожаловаться в техподдержку и добиться отключения этой функции часто превращаются в бег по кругу. Операторы уверяют, что все убрали, но при следующем звонке на выключенный номер ситуация повторяется.
Как отключить умный автоответчик
Уровень абсурда зашкаливает. В некоторых компаниях, чтобы отключить автоответчик, нужно... подключить другую услугу, которая называется «Отказ от автоответчика». То есть абонент вынужден заходить в этот лабиринт, специально оформлять отказ от того, что ему навязали без спроса.
Опыт многих пользователей показывает, что вернуть привычные гудки все-таки можно. Для этого нужно быть готовым к долгой осаде службы поддержки. Процесс отключения всех лишних сервисов обычно требует отключения пакета услуг, которые на первый взгляд кажутся безобидными: «Кто звонил», «Удержание вызова», «Я в сети», различные варианты автоинформаторов.
После того как все эти опции деактивированы, телефон начинает вести себя по-человечески. Входящий вызов звонит долго, 12-15 гудков, и если абонент не берет трубку, связь прерывается стандартными короткими гудками. Никаких роботов, никакого списания средств за информирование о недоступности, никаких виртуальных секретарш, задерживающих звонок.
А что в вирутальных секретарях думаете Вы? Делитесь мнением и опытом в комментариях ⬇️ И не забывайте ставить лайки