Одним из самых современных способов борьбы с нежелательными звонками стали виртуальные секретари. Расскажем, что они делают и чем они лучше определителей номеров.
Что такое виртуальный секретарь?
Виртуальный секретарь — голосовой ассистент, работающий на базе искусственного интеллекта. Он представляет собой робота, способного общаться почти так же естественно, как и реальный человек. Услуги виртуального секретаря обычно предоставляют сотовые операторы для защиты своих абонентов от спама и мошеннических звонков.
Особенности технологии голосового ассистента для вызовов могут отличаться. Некоторые роботы умеют подстраиваться под разговор и даже отвечать собеседнику на его вопросы или поддерживать беседу. Самые базовые модели работают проще: после принятия вызова они информируют звонящего о том, что абонент не может подойти к телефону, и предлагают передать ему сообщение. Дальнейшие их действия могут быть такие:
- Робот сразу сообщает, что после передачи сообщения собеседнику понадобится самостоятельно завершить вызов.
- Робот идентифицирует голос собеседника, а точнее длительность его сообщения, и, распознав паузу после него, завершает разговор сам.
Чаще всего звонок полностью записывается, чтобы абонент мог позже прослушать его. Многие виртуальные секретари поддерживают расшифровку звука в текстовый формат и отправляют его абоненту в виде чата. В редких случаях записывается только само сообщение от звонившего без вступительной части разговора.
Голосовые ассистенты могут переключаться на входящий вызов и отвечать на него в следующих ситуациях:
- Если абонент недоступен, например, его смартфон выключен или находится вне зоны действия сети.
- Если абонент разговаривает и линия занята.
- Если абонент не взял трубку после определенного числа гудков. Если абонент сбросил вызов самостоятельно.
- Если номер звонившего находится в базе спамеров или мошенников. В этой ситуации звонок обычно не записывается, а секретарь либо сам сбрасывает вызов, либо предварительно просит злоумышленников больше не звонить.
Одна из обязанностей виртуального секретаря — выполнение роли определителя звонков. Он может показывать на экране отзывы о номере и жалобы на него от других пользователей. База номеров зависит от того, какая компания разрабатывала ассистента, но чаще всего они обширные, так как принадлежат операторам связи.
Во многих компаниях виртуального секретаря можно настроить, например, выбрать для него голос — мужской или женский. В некоторых случаях настройки более детальные: можно выбрать имя ассистента и фразы, которыми он будет отвечать на вызовы, в том числе и приветствие.
Для подключения большинства виртуальных секретарей нужно установить фирменное приложение сотового оператора. В нем голосовой ассистент позиционируется как отдельная услуга, которая может быть как платной, так и бесплатной — все зависит от провайдера связи.
Вот наша актуальная статья со списком и ценами виртуальных сотовых операторов
Виртуальный секретарь и определитель номера: в чем преимущества ассистента?
Определители номеров представляют собой отдельные приложения с базами номеров спамеров и мошенников. Их необходимо устанавливать отдельно, а максимум на что способны определители — показ информации о номере на экране. Виртуальные ассистенты поддерживают не только эту функцию, но и ряд других, которые значительно облегчают жизнь абонентам.
Среди преимуществ использования виртуального секретаря кроме базового распознавания номеров стоит выделить следующие:
- Ответ на вызовы — абоненту не придется тратить время на принятия звонков с подозрительных номеров, если он занят или попросту не хочет этого делать.
- Запись разговоров — любой вызов записывается, поэтому абонент не пропустит важный звонок. После окончания разговора достаточно прослушать его или прочитать текстовую версию, чтобы понять, кто звонил и стоит ли перезванивать. Отметим, что сейчас с записью разговоров есть определенные сложности.
- Не нужно скачивать дополнительное приложение — услугу можно подключить в фирменной мобильной программе сотового оператора.
- Уменьшение числа нежелательных звонков — мошенники и спамеры чаще всего перестают звонить на номер, если на нем установлен виртуальный секретарь, так как не могут напрямую связаться с абонентом.
К недостаткам подключения виртуального секретаря по сравнению с приложениями для определения номеров относится следующее:
- У некоторых мобильных операторов услугу платная — оплачивать нужно либо за день, либо за месяц.
Делитесь Вашим опытом использования виртуальных сотовых операторов в комментариях