В праздничный период многие получили в подарок карты или сертификаты от маркетплейсов. Однако, к сожалению, иногда возникают ситуации, когда воспользоваться этими подарками невозможно, и при этом деньги не возвращают. Как поступить в подобных обстоятельствах, агентству "Прайм" разъяснил руководитель Центра правопорядка в Москве и Московской области Александр Хаминский.
В некоторых случаях возникают сложности с активацией подарочного сертификата: приложение может сообщать, что сертификат уже активирован кем-то другим. Это, скорее всего, свидетельствует о мошенничестве. Мошенники используют генераторы кодов или получают доступ к кодам до момента их продажи.
В таких ситуациях рекомендуется незамедлительно обратиться в службу поддержки, предоставив фотографии сертификата и чек о покупке. Магазин способен отследить движение денежных средств и заблокировать их.
Если защитный слой сертификата оказался приклеенным к цифрам, это явный производственный дефект. Не стоит пытаться угадать символы самостоятельно. Достаточно направить в службу поддержки четкое изображение повреждённой карты и серийный номер. Представители магазина сверят информацию в базе данных и вышлют новый код на электронную почту или предложат замену карты, либо вернут деньги, заверяет Хаминский.
В случае необходимости, можно обратиться в Роспотребнадзор или непосредственно в суд, резюмирует специалист.