Мы с Сарой решили пройтись по московским магазинам. Она хотела прикупить себе что-то «люксовое», потому что в Америке, мол, в бутиках к ней всегда внимательны, улыбаются, кофе предлагают. Я только усмехнулся: «Сара, Москва – не Нью-Йорк, но и не деревня. Посмотрим, как тут».
Заходим в один известный бутик в центре. Сара ходит между вешалками, трогает ткани, смотрит ценники. К ней ни один продавец не подходит. Она начинает злиться. Подходит ко мне и шипит:
— Ты видел? Меня игнорят! Я тут уже 15 минут, а они делают вид, что меня нет! Это что, возрастная дискриминация? Мне 52, и я ещё ого-го! Я могу купить полмагазина, а они вьются вокруг тех двадцатилетних, у которых денег только на помаду!
Я смотрю на ситуацию: действительно, продавцы – молодые девочки – крутятся возле девчонок лет 20-25, а на Сару, женщину с хорошей сумкой и ухоженными руками, ноль внимания.
— Сара, успокойся, – говорю я. – Это не дискриминация, это просто плохой сервис. И проблема не только в России, она везде есть. Просто у нас пока не все продавцы научились видеть в возрастных клиентах золотую жилу.
Она всплеснула руками:
— Везде? Да в Америке за такое увольняют! Я сейчас пойду и выскажу им всё!
— Сара, стой. Давай разберёмся спокойно. Во-первых, ты сама мне рассказывала, что в американских бутиках тоже не всегда идеально. Просто ты привыкла к конкретному месту. А во-вторых, хочешь, я тебе докажу, что Россия – нормальная страна, где можно жить, и даже в таких мелочах мы не хуже других?
Сара скептически подняла бровь:
— Докажи.
Я взял её под руку и повёл к выходу.
— Поехали. Я покажу тебе один город. Не Москва, не Питер. Самый обычный российский город. Брянск называется.
Брянск: какой сейчас город
Через несколько часов мы выходим на вокзале в Брянске. Сара крутит головой, ждёт привычной разрухи. Но видит чистое здание вокзала, отремонтированную площадь, людей, которые куда-то спешат, улыбаются.
— Странно, – говорит она. – А где обещанные мрачные лица и грязь?
— Сара, ты смотришь американские новости? Забудь. Брянск – обычный областной центр. Полмиллиона человек. Здесь есть заводы, университеты, парки. Сейчас город активно благоустраивают.
Мы идём по проспекту Ленина. Ремонт дорог, новые тротуары, современные остановки. Сара заглядывает в кофейню – там молодёжь с ноутбуками, вайфай, стильный интерьер.
— Ого, как у нас, – удивляется она.
— А ты думала, мы в пещерах живём? – смеюсь я. – В Брянске есть набережная, её недавно обновили. Люди гуляют, катаются на велосипедах. Летом – фонтаны, зимой – каток. Нормальная жизнь.
Сара смотрит на витрины магазинов, заходит в местный торговый центр. Там тоже чисто, прилично, продавцы вежливые. Она специально подходит к отделу с одеждой, где консультант – женщина за 50. И к ней тут же подходят, предлагают помощь.
— Смотри, – говорю я. – В регионах часто проще. Продавцы не зациклены на возрасте, потому что клиентов меньше, ценят каждого. Да и вообще, стереотипы о том, что молодые – платёжеспособные, давно пора забыть.
Женщины 50+ – самая быстрорастущая аудитория люкса. Но наши продавцы в Москве ещё не все это поняли. Это проблема обучения, а не страны.
Возвращение в Москву
Вечером мы вернулись в столицу. Сара сидит задумчивая.
— Знаешь, – говорит она, – я поняла одну вещь. В России везде по-разному. В Москве суета, снобизм, но если копнуть – везде есть хорошее. Даже в этом вашем Брянске. Люди живут, работают, не жалуются. И сервис, оказывается, может быть нормальным.
— А ты думала, у нас только медведи и балалайки? – подкалываю я.
— Ну, не только, – улыбается Сара. – Но про бутики я всё равно обиделась. Что делать, если снова столкнусь с невидимостью?
Я пожимаю плечами:
— Есть простые правила: сама подходи к продавцу, громко спрашивай, требуй внимания. Если игнорят – оставляй отзыв, жалуйся администратору. И главное – голосуй рублём. Если в одном магазине хамят, иди в другой. У нас много хороших мест.
Сара кивает:
— Ладно, уговорил. Но знаешь, что меня больше всего удивило?
— Что?
— То, что ты показал мне Брянск, и там реально нормально. Я думала, после Москвы только разруха, а там – Европа. Не Швейцария, конечно, но жить можно.
Я улыбаюсь:
— В том-то и дело, Сара. Россия – она разная. И везде можно жить, если не искать проблем, а замечать хорошее. Даже если продавцы иногда тупят.
Вопрос к подписчикам:
А вы сталкивались с тем, что в магазинах игнорят из-за возраста? Или, может, в вашем городе сервис лучше, чем в Москве? Пишите в комментариях, поспорим!
И отдельный вопрос к тем, кто живёт в Брянске: правда ли, что город стал лучше? Или это я Саре лапшу на уши вешал? Жду ваших историй!