Исследование BCG выявило феномен «перегрузки мозга от ИИ» (AI brain fry) из-за надзора за агентами. Три инструмента ИИ — предел для продуктивности. — theregister.com
По мере того как внедрение ИИ на рабочих местах ускоряется, многие люди оказываются в ситуации, когда значительная часть их дня уходит на присмотр за ботами и агентами. Эти люди чувствуют, что ИИ буквально «перегрузил их мозг» (AI has fried their brains).
Любой, кто когда-либо работал на руководящей должности, скажет вам: люди могут быть глупыми, ленивыми, решать проблемы окольными и запутанными путями и в целом доставлять хлопоты в управлении, что в лучшем случае приводит к истощению. Исследователи из Boston Consulting Group обнаружили, что если каждому из этих людей дать команду из неповоротливых, трудных в управлении ботов с ИИ, проблема умножается.
Согласно результатам исследования BCG, опубликованным в Harvard Business Review, обещание ИИ как агента освобождения работников, движущего эффективность и упрощающего работу, пока не оправдалось.
Вместо этого работников вынуждают создавать собственные команды ботов с ИИ для выполнения рутинных задач — работы, которая раньше была основным занятием этих людей. Надзор за этими агентами приводит к своего рода истощению, которое команда назвала «перегрузкой мозга от ИИ» (AI brain fry).
Согласно опросу, в котором приняли участие 1488 штатных работников из США, 14 процентов (около 208 человек) согласились, что испытали «перегрузку мозга от ИИ» в том виде, как это определено в исследовании. Хотя это небольшой процент, он все же указывает на дополнительный когнитивный недостаток использования ИИ, о котором мы еще не задумывались.
Авторы определяют «перегрузку мозга от ИИ» как «умственную усталость от чрезмерного использования или надзора за инструментами ИИ, выходящего за пределы когнитивных возможностей», что сродни истощению от любой другой интенсивной когнитивной задачи. Респонденты опроса описывали такие симптомы, как «туман в голове», трудности с концентрацией внимания, головные боли и замедление принятия решений. Некоторые рассказали авторам, что им приходилось физически отходить от компьютера, чтобы «перезагрузиться».
«Перегрузка мозга от ИИ» отличается от выгорания, которое команда BCG определила как включающее «физические и эмоциональные аспекты стресса», не относящиеся к данной конкретной проблеме. Это просто старое доброе истощение — вероятно, очень похожее на то, что испытывают менеджеры людей, постоянно разбираясь с командной драмой, усугубляемое сидением на одном месте и часами уставившись в экран.
И эта усталость — не просто ощущение: команда BCG заявила, что уровень ошибок, о которых сообщали сами респонденты, был на 39 процентов выше среди тех, кто чувствовал, что использует слишком много ИИ, а это означает, что бизнес страдает из-за того, что слишком много взваливается на плечи сотрудников.
Наиболее обременительным с умственной точки зрения оказалось не само использование ИИ, а надзор за инструментами и агентами ИИ, работающими полуавтономно. Те, кто сообщал о необходимости поддерживать высокую степень надзора за ИИ, тратили на 14 процентов больше умственной энергии на работе, испытывали на 12 процентов большую умственную усталость и на 19 процентов чаще заявляли о перегрузке информацией на рабочем месте.
С точки зрения должностных обязанностей, маркетологи чаще всего сообщают о «перегрузке мозга от ИИ», за ними следуют отделы кадров (HR), операционный отдел (ops), инженерия, финансы и ИТ. Все эти отделы, как можно заметить, особенно подвержены влиянию ИИ и распространению агентов, выполняющих такие задачи, как написание текстов, обработка чисел и решение заявок в службу поддержки.
Существует также четкий предел тому, насколько большим может стать набор ИИ-инструментов у сотрудника: сотрудники, использовавшие один инструмент ИИ и сообщившие о добавлении второго, отметили значительный рост производительности. Но, как заявила команда, «по мере интеграции третьего инструмента производительность снова возрастает, но более медленными темпами». «Однако после трех инструментов показатели производительности снизились».
Эксперт-партнер и директор BCG Габриэлла Келлерман, одна из авторов исследования, пояснила, что многоагентные системы становятся все более распространенными, и она ожидает, что число сотрудников, испытывающих «перегрузку мозга от ИИ», возрастет, если только руководители не начнут исправлять проблему сейчас, пока когорта активных пользователей ИИ еще невелика.
«Для работников, наиболее интенсивно использующих ИИ, эти данные — ранний сигнал для руководителей продолжать инвестировать в реорганизацию работы», — сказала Келлерман изданию The Register. «Пока не так много работников используют ИИ так интенсивно, поэтому это число соответствует ранней стадии», — добавила Келлерман в электронном письме, отметив, что «без целостного подхода к оснащению сотрудников надлежащим обучением и поддержкой руководителей, «перегрузка мозга от ИИ» может стать более серьезной проблемой».
Но иногда ИИ оказывает противоположный эффект
Существуют некоторые виды использования ИИ, которые с меньшей вероятностью вызывали «перегрузку мозга» и даже могли помочь облегчить симптомы выгорания.
Те, кто смог использовать ИИ для снятия рутинных, скучных и повторяющихся задач, сообщили о снижении выгорания на 15 процентов, а также о «более высоком уровне вовлеченности в работу и мотивации; более позитивных эмоциональных ассоциациях с ИИ; и меньшем количестве негативных эмоциональных ассоциаций с ИИ, чем у других».
Команды, интегрировавшие ИИ в свои процессы, в целом демонстрируют меньше признаков «перегрузки мозга», как и те, у кого есть четкое обучение и стратегии использования ИИ.
«Наши выводы предполагают, что разница… заключается не в том, сколько ИИ использует человек, а в том, как работники, команды, руководители и организации формируют его использование», — заявили в BCG.
«Это проблема руководства, а не только индивидуальных исполнителей», — сказала Келлерман. Она добавила, что успешные руководители — это те, кто был доступен и готов активно решать проблемы, связанные с ИИ, и благодаря их усилиям команды были более успешными и менее напряженными. ®
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Brandon Vigliarolo