Вчера мы затронули тему обратной связи и того, как мы её воспринимаем – как возможность улучшить свои навыки или как критику.
Сегодня мы продолжим эту тему и расскажем о том, что мы делаем в Институте, чтобы обратная связь от членов нашей команды была действительно профессиональна и не становилась «критикой».
В первую очередь, важно отметить, что в Институте мы всегда готовы сами получать обратную связь, и после каждого модуля программы «Детский и подростковый коучинг» студенты заполняют форму, в которой высказывают свое мнение о том, что понравилось в обучении и что можно было бы улучшить.
Эта обратная связь для нас очень важна – она помогает нам самим делать процесс обучения более эффективным.
Кроме этого, в Институте есть выстроенная система супервизий – каждый ассистент во время обучающего процесса регулярно прослушивает своих коллег и дает обратную связь на проводимые ими практики. Это помогает каждому видеть свои сильные стороны и зоны роста.
Для того чтобы обратная связь не воспринималась как критика, у нас есть принципы, по которым мы даем обратную связь:
80% обратной связи состоит из положительного отклика
Вначале важно говорить о том, что было сделано хорошо, почему это было хорошо и к каким положительным результатам привела работа коуча.
Конкретика
Хорошая обратная связь конкретна, без обобщений («у коуча все получилось»), например, «у коуча получилось задавать открытые вопросы, а именно...».
Краткость
«Краткость сестра таланта», совершенно все запомнить очень сложно, человек обратит внимание и запомнит только несколько пунктов, поэтому лучше сфокусироваться на одном-двух моментах.
Записи
Обязательно делать записи для того, чтобы дать обратную связь. Во-первых, не все запоминается, во-вторых, иногда человек не осознает, что именно и как он говорит, цитаты помогут разобрать какие-то моменты.
Данные принципы помогают сделать обратную связь тем самым «зеркалом», глядя в которое люди получают возможность видеть себя, планировать собственное развитие и отслеживать достигнутый прогресс.
И еще одно важное дополнение: давать качественную профессиональную обратную связь – это настоящее искусство, которое требует тренировки и постоянного развития!
Интересно, вы сами часто даете окружающим людям обратную связь?
Возможно, у вас такая работа?
Если да, поделитесь, пожалуйста, в комментариях, как вашу обратную связь обычно воспринимают?