Обратная связь – это ответная реакция человека или группы людей на получаемую информацию или совершаемое действие. В обучающем процессе этот термин принято использовать тогда, когда важно оценить то, насколько человек владеет теми навыками, которые заявлены в обучении.
Например, в нашем Институте есть критерии обратной связи, по которым оцениваются проводимые коуч-сессии и навыки коуча.
Иногда бывает так, что мы воспринимаем обратную связь как критику.
Почему так происходит?
1 - Форма обратной связи
Одной из причин может быть та форма, в которой обратная связь дается человеку, – например, когда оценивающий говорит только о недостатках, забывая о сильных сторонах оцениваемого. В этом случае, конечно, подобная обратная связь может восприниматься как критика.
2 – Наше привычное восприятие
Другая важная причина – то, как мы сами воспринимаем обратную связь. Некоторые люди в принципе очень болезненно реагируют на любые рекомендации по улучшению своих действий со стороны других людей.
Важно помнить, что подобная негативная реакция на «критику» зачастую возникает из детства. Мы привыкаем уже с детского сада слышать от взрослых, что мы делаем не так и связанные с этим характеристики нашей личности.
Такие фразы воспитателей, как «Маша хорошая, потому что послушная, а ты никогда не слушаешься (значит «плохой»)» или «нужно есть кашу, иначе я тебя любить не буду», приводят как раз к тому, что ребенок начинает думать, что его любят или не любят за его действия.
И вот такой ребенок, вырастая, становится взрослым, который крайне чувствительно относится к любым оценкам окружающих, так как обратную связь на свои действия переносит на свою личность.
Ему может казаться, что если он что-то делает не так, значит он плохой, недостойный и т.п.
Естественно, эта причина может стать большой сложностью в обучающем процессе, так как по мере профессионального развития коучу просто необходимо регулярно получать обратную связь от супервизоров, менторов и своих коллег. Иначе профессионалом не стать!
Завтра расскажем вам о том, что мы делаем в Институте, чтобы обратная связь от членов нашей команды была действительно профессиональна и не становилась «критикой».
А пока предлагаем порассуждать в комментариях – как вы воспринимаете обратную связь – как критику или как возможность увидеть точки своего развития?