Как вызвать доверие клиента за первые 10 минут консультации?
Давайте честно.
Доверие не появляется "со временем". Оно либо возникает сразу, либо не возникает вообще.
Клиент принимает решение доверять вам дальше или нет буквально по первым словам.
Иногда даже не дослушивая их до конца — особенно когда чувствует, что вопросы не про него, а мимо. 😁
И дело здесь не в харизме. И не в «правильных фразах».
Дело в структуре консультации.
Я часто вижу одну и ту же ситуацию.
Мастер начинает разговор так:
— рассказывает про техники, которые он обычно использует
— объясняет, как обычно работает
— предлагает варианты стрижки, не изучив голову клиента
— задаёт вопросы «чтобы что-то спросить»
Клиент в данный момент думает совсем о другом: «Она вообще понимает, зачем я пришла?»
И доверие в этот момент исчезает.
Самые частые ошибки на консультации:
❌ слишком много информации
❌ мастер сразу рассказывает про себя и свою работу
❌ старается понравиться
❌ давит на клиента под видом заботы
❌ задаёт вопросы невпопад
В итоге поговорили — а доверия нет.
Чтобы клиент остался в диалоге с первых слов, он должен считать всего 4 вещи:
1️⃣ Вы понимаете, зачем он вообще пришёл.
2️⃣ Вы слышите его задачу.
3️⃣ Вы не будете давить.
4️⃣ Вы знаете, что делаете.
Всё. Больше ничего не нужно.
Многие мастера путают доверие с вежливостью.
Это, конечно, не лишнее… но мостик между вами и клиентом так не строится🤔.
Доверие — это ощущение, что вами не будут манипулировать и не бросят после выполненной работы в неведении.
И клиент это чувствует очень быстро: по тону, по логике и по тому, как вы строите диалог.
Если хотите точнее понять, какие вопросы задавать и как выстраивать доверие на консультации — рассказала в этом видео уроке
Если останутся вопросы после просмотра видео урока, напишите «КОНСУЛЬТАЦИЯ» в комментариях и в личном диалоге разберём ваш алгоритм консультации по моей структуре. 🔑 После у вас останется понимание этого важного этапа.
