По данным Высшей школы экономики, вероятность продажи существующему клиенту в России составляет 60-70%, а вот новому — всего 5-20%. Средний чек постоянного клиента на 31% выше, чем у нового. А лояльные клиенты рекомендуют бренд в среднем 5-6 знакомым. Задумайтесь над этими цифрами!
Получается, что компаниям выгоднее работать с улучшением коммуникации с двумя категориями: "бывшими и помнящими" и "забывшие бывшие"😉
Первые - это повторные визиты с ними важно поддерживать коммуникацию через маркетинг-впечатлений, рассылки, возвратные предложения и контент.
Вторые - это те, кто есть в базе, но давно с вами не контактировали, потому будим, пушим, удивляем и возвращаем.
Практические шаги: что делать прямо сейчас
Звонить команде агентства O-Efimova! А мы осуществим следующие шаги для построения эффективной работы с клиентами⬇️
✅ Проведём аудит клиентской базы, оценим качество данных, полноту информации, сегментируем клиентов по ценности.
✅ Конкретизируем данные по базе клиентов: например, соберём не только транзакционную информацию, но и поведенческие инсайты.
✅ Разработаем стратегию коммуникаций для каждого сегмента: персонализируем обращение, предложение, канал, частоту.
✅ Измерим эффективность: отследим продажи плюс промежуточные метрики: вовлеченность, индекс потребительской лояльности, частоту взаимодействия.
Звоните, и мы сделаем так, что ваша клиентская база будет "золотой жилой"!