Внеплановая проверка! Нагрянули проверяющие из госорганов! В этих словосочетаниях — ночной кошмар любого владельца или управляющего спортивным клубом. Посетители могут быть чем-то недовольны и, безусловно, имеют право обращаться в самые разные инстанции: Роспотребнадзор, прокуратуру, налоговую и даже в МЧС, чтобы те проверили пожарную безопасность.
Вот свежий случай из моей практики: месяц назад в фитнес-клуб, который мы с командой сопровождаем по юридическим вопросам, как раз и приехал Роспотребнадзор с внеплановой проверкой. Причина визита — жалоба клиентки на неисправные тренажеры и предполагаемое ею заражение грибком в сауне спортивного центра.
Я, Эдуард Шалоносов, дипломированный спортивный юрист (MBA), помогаю владельцам и управляющим спортивных клубов защищать права клуба, успешно проходить проверки, регулировать конфликты с клиентами, грамотно реагировать на жалобы и претензии.
В подобных ситуациях я на первой же консультации говорю владельцам спортивных клубов: никакой паники, у меня большой опыт в вопросах прохождения таких проверок, я их возьму на себя. Проконтролирую, чтобы все прошло максимально гладко и по закону. И завершилось наилучшим для бизнеса образом. К слову, мое юридическое сопровождение доступно клиентам и в Москве, и по всей России.
▶️ Вот как развивались события в нашей истории дальше
— Сотрудники Роспотребнадзора осмотрели тренажеры. Они не имеют права проводить техническую экспертизу, должны проверять только наличие документации на оборудование. Мы предоставили все документы, которые, разумеется, были в порядке.
— Проверили также и сауну. Были взяты пробы для лабораторного анализа. Через неделю мы получили заключение, в котором подтверждалась чистота и безопасность сауны.
Таким образом, визит комиссии из надзорного органа прошел в клубе спокойно, с соблюдением всех правил, под моим юридическим контролем. И завершился без каких-либо негативных последствий для фитнес-клуба.
▶️ Но осталась еще одна проблема — клиентка с грибковой инфекцией, подавшая на нас жалобу
Эту ситуацию тоже было необходимо довести до логичного завершения. Мы на время заблокировали женщине доступ по карте к бассейну и сауне. Предложили пройти лечение от грибковой инфекции, предоставили список клиник, где это можно осуществить (для исключения поддельных справок). Лечение, разумеется, должно было оплачиваться клиенткой, так как нашей вины в ее заболевании не было. Ее повторные жалобы в государственную инстанцию и в адрес клуба были отклонены. В результате, после курса лечения и связанных с ним неудобств, клиентка самостоятельно приняла решение прекратить посещение клуба. Я, как юрист в сфере спортивного права, уже регулировал сотни таких конфликтов, у меня наработаны надежные стратегии и решения для таких случаев.
Мои тщательно выверенные с точки зрения закона действия позволили легко разобраться с описанной ситуацией, расстаться с проблемной клиенткой и не превратить историю в бесконечную борьбу. Руководство клуба было впечатлено моей работой. Раньше они пытались справляться с аналогичными проверками и жалобами самостоятельно, но в результате нередко попадали на серьезные штрафы или сталкивались с нарастанием конфликта.
👉 Независимо от того, какой государственный орган проверяет ваш фитнес-клуб и какая жалоба на вас поступила, опытный спортивный юрист способен найти эффективное решение для любой проблемы. Для обсуждения вашей защиты и юридического сопровождения свяжитесь со мной в Telegram: https://t.me/Shalonosov