💡 После «да»: как мягко напомнить и довести клиента до оплаты
Документы подписаны, сроки согласованы - казалось бы, дело сделано. Но именно здесь начинается финальный, самый важный этап.
▶️ Напоминайте - это нормально! Прошло 3 дня, оплаты нет? Просто напишите:
«Коллеги, добрый день! Напоминаю, завтра истекает срок оплаты по договору. Всё в порядке, успеваете провести платёж?»
Ничего неловкого здесь нет - вы оба согласовали сроки. Нередко в ответ прилетает искреннее: «Ой, точно, спасибо! Оплачиваю прямо сейчас» - и всё.
▶️ После оплаты - действуйте быстро. Как только деньги поступят на счет, подтвердите платеж и поздравьте получателя.
«Оплату получили, все в силе! Еще раз спасибо. Давайте сразу назначим стартовый звонок / выезд / ...»
Клиент и сам вздыхает с облегчением: деньги ушли, значит, пора получать обещанное. Ваша задача - сразу переключиться на работу. Пусть человек видит, что процесс уже запущен.
▶️ Если оплата задерживается без объяснения причин. Пять дней тишины, напоминания игнорируются - пора переходить к более прямому разговору. Звоните или пишите настойчиво:
«Коллеги, по договору оплата должна была поступить до 25-го числа, но на сегодняшний день средства не пришли. Подскажите, все ли в порядке и когда ожидать оплату? Если планы изменились, просто сообщите».
Называйте вещи своими именами. Иногда в ответ можно услышать: «Извини, кассовый разрыв - оплатим через неделю». И тогда вам решать, принять это или взять паузу.
Если молчание затягивается, предупредите о приостановке выполнения обязательств с вашей стороны. Но это уже крайний случай.
❗️ Важный момент: пока деньги не пришли, не работайте бесплатно (если только договорённость "постоплата" прописана).
Когда клиент говорит «мы оплатим, начинайте пока» - будьте осторожны. ❗️Если и делать что-то, то маленькими шажками, с минимальным риском.
Как говорил один мудрый коммерсант:
"Продажа завершается не когда клиент сказал "беру", а когда деньги лежат у тебя на счету и клиент доволен полученным."
Вот к этому и стремитесь.
Возьмите этот скрипт на заметку. Если нужен шаблон письма с подтверждением заказа и запросом оплаты – пишите в комментариях «Дожим клиента и доведение до оплаты».
