Рано или поздно в каждом фитнес-клубе или спортивном центре появляется он!.. Человек, который ломает тренажеры и шкафчики, гнет стойки, рвет тросы и портит оборудование. Как правило, он же хамит администратору, орет и кидается на сотрудников клуба. Разумеется, отказывается компенсировать причиненный ущерб, даже если потерял ключ или что-то сломал прямо у всех на виду.
Я Эдуард Шалоносов, спортивный юрист с дипломом MBA, помогаю владельцам и управляющим спортивных клубов защищать их права, регулировать конфликты с клиентами и добиваться возмещения ущерба, грамотно реагировать на жалобы и претензии.
Работа с агрессивными клиентами — сложная часть работы любого клуба. Возникает много острых вопросов: как взыскать с проблемного клиента компенсацию? Как не допустить повторения таких ситуаций? Как законно отказать человеку в посещении и расторгнуть с ним договор?
▶️ Есть два варианта решения проблемы:
— Прекратить сотрудничество с нарушителем, получить компенсацию и законно исключить его из числа членов клуба.
— Добиться от агрессора оплаты стоимости испорченного имущества, но разрешить ему тренироваться дальше.
Буквально неделю назад подобная ситуация произошла в Москве в одном из спортивных центров, которому я оказываю юридическое сопровождение. И вот каким был алгоритм наших действий:
1. Заблокировать клубную карту. Мы немедленно ограничили человеку с проблемным поведением доступ в залы и раздевалки.
2. Подготовить претензию нарушителю. Я как юрист по спортивным вопросам, совместно с бухгалтерией, подготовил пакет документов, чтобы направить их нарушителю.
3. Взыскать ущерб как можно скорее. При заблокированной карте и грамотном юридическом сопровождении процесса мы учли неиспользованную сумму абонемента для компенсации разрушений в клубе. Если бы причиненный ущерб превысил эту сумму, мы взыскали бы остаток в рамках претенциозной работы.
▶️ А если он откажется платить?
Иногда управляющие и владельцы фитнес-клубов резонно замечают: «Так клиент откажется платить, деньги с него получить практически нереально! И что тогда делать?»
Ответ здесь простой: изначально важно, чтобы заранее были разработаны правила клуба с определением ответственности его членов за порчу имущества и недопустимое поведение. После чего важна правильно составленная и юридически выверенная претензия. В результате процесс взыскания ущерба очень сильно упрощается, у вас появляется намного больше рычагов влияния.
Это, кстати, та причина, по которой юрист спортивного права — не роскошь, а необходимость для каждого спортивного учреждения. В этом случае владельцы бизнеса получают:
— быстрое и четкое решение конфликтных ситуаций;
— подготовку договоров и правил клуба, которые по-настоящему защищают организацию, а не просто висят на стенде для галочки!
— компенсацию потерь, связанных с поведением неадекватных посетителей — в ваших руках оказываются законные способы взыскания ущерба (штрафы);
— предотвращение повторений таких же неприятностей — я разрабатываю процедуры и правила так, чтобы вы чувствовали себя максимально защищенными;
— сохранение репутации — когда у вас есть прозрачная и законная политика, это укрепляет доверие и лояльность других членов клуба, они знают, что у вас всегда порядок и безопасность!
Благодаря работе с юристом в сфере спортивного права персонал клуба может спокойно сосредоточиться на развитии бизнеса. А не пить успокоительные, мечтать поскорее уволиться или неделями обсуждать в чатах «того неадекватного мужика, который швырнул мне в лицо потное полотенце».
👉 Устали от нервотрепки с порчей имущества и неадекватным поведением посетителей в фитнес-центре? Хотите минимизировать финансовые и репутационные риски?
👉 Напишите мне в Telegram: https://t.me/Shalonosov. Я возьму на себя всю работу с вашими проблемными клиентами и сделаю так, чтобы проблем стало намного меньше!