В ювелирном бутике в центре Москвы пахло дорогим парфюмом и свежесрезанными белыми розами. Витрины сверкали холодным светом, отражаясь в бриллиантах.
Марина стояла у крайней витрины. На ней было обычное бежевое пальто без логотипов, простые джинсы и удобные лоферы. Она пришла выбрать подарок младшей сестре на окончание университета — аккуратное серебряное кольцо с фианитами.
— Девушка, можно вас? — Марина мягко окликнула консультанта.
Высокая брюнетка с идеальной осанкой и бейджем «Старший продавец Жанна» медленно повернула голову. Она смерила Марину оценивающим, сканирующим взглядом, который за секунду подсчитал стоимость её одежды. Взгляд получился разочарованным.
В этот момент колокольчик на двери звякнул, и в бутик зашла пара. Мужчина в костюме-тройке и его спутница в соболях. Жанна мгновенно преобразилась: на лице вспыхнула профессиональная, сияющая улыбка, она буквально упорхнула от Марины к новым посетителям.
— Добрый день! Рады видеть вас снова, Эдуард Валерьевич. Ищете что-то особенное для супруги?
Марина подождала пять минут. В бутике был ещё один продавец, но он разговаривал по телефону в подсобке.
— Извините, — Марина снова подошла к Жанне, которая показывала паре колье с изумрудами. — Вы не могли бы уделить мне пару минут? Я хотела бы оформить покупку вон того серебряного кольца.
Спутница Эдуарда Валерьевича раздражённо цокнула языком.
— Девушка, вы не видите, что с нами работают? Идите в переход, там ваше серебро на вес продают. Развели тут проходной двор, нищебродам тут не место.
Эдуард Валерьевич усмехнулся, поправляя манжету.
Жанна, вместо того чтобы сгладить конфликт, надменно поджала губы:
— Действительно, девушка. Подождите на диванчике. У нас премиальный бутик, а вы отвлекаете VIP-клиентов из-за кольца за пять тысяч рублей.
Марина не покраснела. Не стала оправдываться или скандалить. Она молча открыла свою кожаную сумку (которая, к слову, стоила как половина ассортимента этой витрины, просто бренд не кричал об этом огромными золотыми буквами), достала матово-чёрную карту и положила её на стекло.
— Я не буду ждать на диванчике, Жанна.
Продавец скользнула взглядом по карте. Это был не просто премиальный пластик. Это была корпоративная карта топ-менеджмента ювелирного холдинга, которому принадлежал этот бутик.
Жанна побледнела так резко, что стал виден контур её тонального крема.
— Вы... вы из главного офиса? — голос консультанта дрогнул.
— Меня зовут Марина Александровна. Я новый региональный директор по развитию сети. И сегодня мой первый день в должности. Решила начать с проверки стандартов обслуживания в нашем флагманском магазине, — голос Марины был ледяным. — И знаете, Жанна, я крайне разочарована.
Жена Эдуарда Валерьевича попыталась вставить слово:
— Подумаешь, директор. Мы у вас тут миллионы оставляем!
— Мы ценим каждого клиента, — Марина перевела взгляд на пару. — Но правила нашего бренда гласят, что уважение к каждому гостю — будь он покупателем серебра за пять тысяч или бриллиантов за пять миллионов — это основа сервиса. Жанна эту основу только что уничтожила.
Марина забрала карту со стекла.
— Жанна, закройте витрину. Передайте ключи сменщику, когда он соизволит выйти из подсобки. Завтра утром жду вас в отделе кадров. За грубое нарушение корпоративных стандартов и дискриминацию клиентов вы уволены.
— Вы не можете! Я лучший продавец месяца! — всхлипнула Жанна, но Марина уже повернулась к двери.
— Были лучшей. До сегодняшнего дня.
Она вышла на улицу, глубоко вдохнула морозный воздух. Кольцо для сестры она купит в другом филиале. Там, где к людям относятся как к людям, а не как к ходячим кошелькам.
А как вы считаете, справедливо ли увольнять сотрудника за одно хамское слово в адрес клиента? Или продавец премиум-сегмента действительно должен расставлять приоритеты в пользу богатых покупателей? Пишите, что думаете!
С любовью💝, ваш Тёплый уголок
Теги: высокомерие, деньги, бутик, карьера, жизненные_истории