Т-Банк запустил в тестовом режиме голосового ассистента для денежных переводов. Активное внедрение финтех-сервисов позволяет России сохранять лидерство в развитии мобильного банкинга.
Т-Банк тестирует новую функцию – голосовые денежные переводы. Сейчас данная возможность есть у ограниченного количества пользователей в качестве эксперимента.
Для осуществления транзакции клиенту достаточно вызвать голосового ассистента в банковском приложении, назвать имя получателя платежа и сумму перевода. Система распознает речь пользователя и сформирует операцию, которую потом необходимо подтвердить.
Управление «без рук»
Разработчики Т-Банка тщательно анализируют все риски на стадии пилотного проекта, так как главное – это безопасность. В целом, российские банки считаются одними из лучших в сфере развития мобильного банкинга: система быстрых платежей, приложения для бесконтактной оплаты товаров и услуг, интегрированные финансовые менеджеры для анализа расходов и доходов. В отдельных банковских приложениях можно даже вызвать врача, заказать продукты или купить билеты на мероприятия.
Масштабное распространение технологии голосового управления еще больше укрепит лидирующие позиции российских банков в развитии мобильных финансовых сервисов.
С клиентской точки зрения, голосовая функция заметно упростит финансовые операции для многих граждан. В первую очередь, речь идет о пожилых людях, которые в силу возраста могут иметь проблемы со зрением, людях с ОВЗ, а также тех, кто находится за рулем.
Сергей Хромов - директор департамента ключевых экосистемных продуктов Т-БанкаО скором запуске речь не идет – банк находится на стадии проработки технологии, несмотря на то, что голосовые помощники интегрированы в экосистему давно. В первую очередь мы фокусируемся на безопасности и защите на всех уровнях взаимодействия с клиентом
Путь к полноценному голосовому банкингу
Голосовое управление уже внедрено большинством крупных банков. Так, у Сбера есть ИИ-ассистент Салют, который поможет совершить денежный перевод через СБП. У ВТБ на помощь клиентам придет Лео, способный не только через голосовую команду перевести деньги, но также и оплатить штраф ГАИ.
В 2019 году, тогда еще банк «Тинькофф», первый в России подключил к услугам своей сотовой связи голосового помощника, которого назвали Олег. ИИ-ассистента обучили принимать звонки вместо пользователя, если тот занят, развлекать собеседников, а также переводить в текст речевые сообщения.
Внедрение технологии управления голосом позволит проводить большинство финансовых операций без использования интерфейса, что, по сути, является полноценным голосовым банкингом. В дальнейшем есть перспективы развития многоуровневой биометрической аутентификации, где голос дополнит другие параметры, такие как отпечаток пальца или Face ID.
Многие российские разработки в части внедрения ИИ очень гибкие и могут быть адаптированы под запросы других игроков финансового рынка, в том числе, в странах СНГ.
На сегодняшний день цифровые платформы являются движущей силой экономики. Лидеры на финансовом рынке формируют целые экосистемы, в которые встроены различные инструменты для более тесного и качественного взаимодействия с клиентом.
Новая «языковая реальность»
Еще в 2019 году специалисты впервые заговорили о том, что через 5-10 лет банковскую систему России ждет новая «языковая реальность». На тот момент голосовым ботам не могли доверить денежные операции граждан, но эта технология активно применялась банками для автоматизации общения с клиентами. Предшественником голосового ИИ-ассистента был голосовой помощник при обращении в службу поддержки, когда клиент мог самостоятельно получить информацию по типовым вопросам, нажимая определенные кнопки на телефоне. Потом бота научили распознавать простые фразы «Да» и «Нет», а затем понимать открытые вопросы.
Сегодня миллионы людей по всему миру общаются с Алисой, Siri и другими ассистентами, активно пользуются голосовым поиском на телефоне, совершают покупки голосом. Поэтому функция голосового денежного перевода это уже необходимость современной жизни.
Барьеры
Неизбежно голосовые ИИ-ассистенты станут неотъемлемой частью мобильного банкинга. Но для повсеместного внедрения предстоит еще много кропотливой работы в сфере безопасности. В частности, необходима многоуровневая аутентификация, в том числе с применением голосовой биометрии, для защиты от мошенников и утечки данных.