«Не обмани, да не наказан будешь», — первым делом выкачу вывод истории. Но это не значит, я что не буду её рассказывать.
Расскажу, не дождётесь, потому что только через боль работу над ошибками возможен рост.
И да, я делаю это не для себя, а для тех, кто хочет понимать, как работают человеческие отношения в профессиональной среде.
Итак, представляю вам цирковой номер кейс №1.
Ситуация
Существует некий предприниматель и у него весёлая жизнь своё рекламное агентство. Он собрал живых, молодых, талантливых людей и те делают потрясающую работу, хоть и не всегда успевают за новыми технологиями.
Но роста почему-то нет 🤔
Предприниматель хочет масштабироваться и ищет выходы из ситуации. Находит контакты, которые приводят ему крупного клиента. Тот способен заплатить много — предприниматель решает пользоваться случаем: продаёт услуги одного сотрудника по цене целой команды ❌
Клиент на это соглашается, так как не в курсе реальной ситуации, и какое-то время предприниматель получает стабильный доход.
Но спустя время в компании клиента меняется руководство. Они замечают подвох и отказываются от сотрудничества. Для агентства это удар ниже пояса — потому что этот клиент становится фундаментом для масштабирования, которое так и не происходит.
Что здесь не так-то?
Ну, первое и самое очевидное.
Ложь.
Продали продукт, которого на самом деле нет — человека, а не команду. Даже если один сотрудник покрывал все запросы бизнеса, тот видит обман и думает:
«А зачем нам столько платить, если дешевле нанять специалиста инхаус?»
Сотрудничество — это не игра в «кто кого переиграет».
Это ответственность брать на себя обязательства и выполнять их полностью.
Да, выполнять полностью и без вранья, потому что только так формируется доверие и долгосрочное партнёрство.
Не верится? Звучит наивно? Посмотрите, например, на IT-Agency.
Продвинутое рекламное агентство, которое годами работает с одними и теми же партнёрами и растит сильные бренды. Как у них это получается? А вот так и получается.
Потому что они уважают своих коллег 😳
Второе — попытка масштабироваться на таком шатком фундаменте через количество, а не качество.
Без структурных изменений. Без оптимизации процессов. Без автоматизации. Без развития технологий. С перегруженными операционкой сотрудниками.
Какие делаем выводы?
Вывод простой — если хотим работать с хорошими клиентами, партнёрами, коллегами — нужно соответствовать. А чтобы соответствовать, сначала меняем структуру:
😱 разгружаем сотрудников за счёт автоматизации;
🔫 вводим систему обучения и контроля над ошибками — не нужно сваливать эту ответственность на людей, это чревато падением качества;
😨выставляем приоритеты: больше сил направляем в прибыльные проекты;
😵 не вешаем все задачи на одного человека.
Что касается коммуникации — никогда не говорим: «Клиент дурак, а я умнее». Потому что люди чувствуют плохое отношение и отвечают тем же.
А всё тайное рано или поздно становится явным.
Уважение к людям — это база, фундамент, почва, если хотите, на которой строятся профессиональные Soft Skills.
Запомните.
План на следующий пост/статью такой: берём кейс, разваливаем его, делаем выводы, учимся и радуемся жизни 🤡
Читайте тут комьюнити! (Запятую сами поставите, а я дальше писать)
