В таких случаях решение можно оспорить и отправить заявку на пересмотр ограничения.
📩 Шаг 1. Обратиться в поддержку.
Первое, что нужно сделать - написать в поддержку через Яндекс Про.
Иногда поддержка может: уточнить обстоятельства, проверить информацию, восстановить доступ к заказам.
Если поддержка не принимает решение о восстановлении доступа, можно переходить к следующему этапу.
🔎 Шаг 2. Заявка в отдел проверки ограничений.
Если ограничение действует дольше 24 часов, поддержка пришлёт форму для обращения в отдел проверки ограничений.
Это отдельная команда сотрудников сервиса, которая: проверяет ситуацию, запрашивает дополнительные данные у водителя.
📌 Срок рассмотрения заявки - до 48 часов.
❗️Важно:
• если водитель не предоставит запрошенную информацию, заявку могут отклонить;
• время ожидания ответа от водителя не входит в срок рассмотрения.
⚖️ Шаг 3. Обращение в комитет водителей.
Если ограничение долгосрочное (от 6 месяцев) и отдел проверки не восстановил доступ, водитель может обратиться в комитет водителей.
Форма для обращения придёт на электронную почту. В заявке необходимо подробно описать:
• ситуацию;
• причину ограничения;
• свою позицию.
Если обращение составлено неправильно, его могут отклонить до передачи в комитет.
👥 Как работает комитет водителей. Комитет состоит из опытных водителей сервиса, которые:
• выполняют много заказов;
• имеют высокий рейтинг;
• не имеют серьёзных жалоб от пользователей.
При этом:
• комитет работает на добровольной основе;
• рекомендации комитета не зависят от позиции сервиса;
• минимум один участник будет из того же региона, что и водитель.
📋 Кто может войти в комитет. Водитель может стать участником комитета, если:
• работает в сервисе не менее 1 года;
• не имеет долгосрочных ограничений;
• работает не менее 30 часов в неделю;
• поддерживает рейтинг не ниже 4.9;
• не имеет критических отзывов.
Подать заявку в комитет: https://forms.yandex.ru/surveys/10027100.efaa268e0c619e08d2b6d7c17104a1aeac9ab2fb/
Преимущество имеют водители-наставники.
⚖️ Как проходит рассмотрение заявки. Процедура проходит так:
1️⃣ Заявка проверяется на соответствие требованиям;
2️⃣ Комитет изучает обстоятельства ограничения;
3️⃣ При необходимости запрашивает дополнительные данные.
После этого назначается день рассмотрения обращения.
👀Заседание может проходить: очно, по видеосвязи.
👥На встрече присутствуют: водитель, члены комитета, представитель Яндекс Такси.
Сначала представитель сервиса объясняет причины ограничения, затем водитель излагает свою позицию.
🧾 Какое решение может быть принято. Комитет может рекомендовать: оставить ограничение или восстановить доступ к заказам.
Иногда доступ могут восстановить после выполнения дополнительных условий.
⚠️ Важно: окончательное решение всё равно принимает сервис, но рекомендации комитета играют важную роль.
⏱ Сколько длится процедура.
Срок зависит от сложности ситуации и объёма проверки. Проект действует во всех регионах России, где работает сервис.
Остались вопросы? Таксопарк ТИТАН на связи!
https://vk.com/club228225287 - ВКонтакте работает без перебоев;
https://t.me/parktitanbot - Телеграмм, работает с перебоями, но пока терпимо😄
https://max.ru/id7730309362_bot - МАХ работает без перебоев.
https://wa.me/79370162474 - What’s App работает хуже всех, нестабильно!
📞 +79370162474
📱Telegram канал: https://t.me/titan_taxi
