Сколько стоит найм в хаос
Меня позвали на собеседование. Производство, тяжёлое машиностроение, компания работает больше пятнадцати лет.
На встрече директор сам, без моих вопросов, назвал пять проблем. Входящие заявки обрабатываются как попало. Менеджеры постоянно меняются. Себестоимость считают в трёх разных местах и каждый раз получают разные цифры. С клиентами работают все по-разному - единого подхода нет. И никто не понимал, что именно должен делать новый человек, которого они ищут.
Я предложила не найм, а сначала диагностику. Две недели и конкретные решения по каждой из названных проблем: чёткий расчёт себестоимости, единая концепция работы с клиентами, алгоритм для менеджеров, система найма, учёт заявок и ускорение времени их обработки.
Директор выслушал. И выбрал второй способ - найти заместителя директора по продажам.
Люди приходили. Выдерживали три месяца и уходили. Следующий - то же самое.
Директор искренне не понимал, что происходит.
А происходило вот что.
Новый человек заходил в ту же систему. Где заявки падают в почтовый ящик, который никто не проверяет. Где реклама крутит оборудование, которого уже три года нет. Где клиент ждёт ответа неделю и уходит к конкурентам. Где никто не понимает, кто за что отвечает.
Три месяца человек пытался в этом разобраться. Потом уходил.
Не потому, что слабый. А потому, что работать в хаосе без полномочий его починить невозможно.
Директор думал, что ищет человека. На самом деле он искал того, кто вытерпит систему, которую сам же и не хотел менять.
Найм в хаос - это не решение. Это дорогой способ убедиться, что проблема существует.
❓Был ли у вас опыт, когда люди уходили, а причина так и осталась непонятной?
