Самый сильный поток клиентов в любой компании — это рекомендации.
Такие клиенты быстрее принимают решение, меньше сравнивают и чаще становятся постоянными.
Обычно на этом месте говорят:
«Для рекомендаций нужен хороший продукт».
Это правда. Но есть ещё один миф — что сарафанное радио полностью стихийное и на него нельзя влиять. На практике компании с сильным потоком рекомендаций почти всегда выстраивают систему работы с ними.
Что в неё входит:
📍Фиксация источника
Важно понимать сколько клиентов приходит по рекомендациям и от кого именно.
Например: от текущих клиентов, от врачей-партнёров, от сотрудников, от друзей пациентов. Это позволяет увидеть, кто чаще всего рекомендует компанию, и усилить именно этот канал: поблагодарить, дать бонус или выстроить отдельную программу рекомендаций.
📍Правильный момент запроса
Лучшее время попросить отзыв и рекомендацию — когда клиент доволен результатом.
📍Упрощение рекомендации
Чем проще человеку порекомендовать вас — тем чаще он это сделает.
Например: отправить контакт, переслать ссылку или оставить отзыв.
Есть и более креативные способы усилить рекомендации 😎.
Например:
• открытки или сертификаты для друга с бонусом на первую покупку,
• рекомендательные письма или карточки, которые клиент может передать знакомым,
• бонусы или дополнительные услуги за рекомендации,
• закрытые мероприятия для клиентов, куда можно пригласить друзей,
• экспертный контент, который удобно переслать знакомым.
В «Филин Академии»🦉мы внедряем системный подход к рекомендациям: от фиксации источников до инструментов, которые усиливают доверие и превращают рекомендации в один из самых устойчивых каналов роста бизнеса.