Стамбул не спит. Даже в четыре утра аэропорт гудит. Чемоданы, объявления, каблуки по мрамору, чей-то плач в телефон. Всё движется. Всё куда-то торопится. Кроме Екатерины. Она не торопится. Катерина считает каждый шаг.
После ампутации восьми пальцев ног, каждый лишний метр – это переговоры с собственным телом. Уговоры. Сделки. В обычной жизни она научилась с этим жить.
Но в аэропорту, после перелёта, когда ноги отекают и воспаляются, а до выхода на посадку ещё несколько терминалов – это уже не неудобство. Это пытка.
Именно поэтому существует сопровождение. Коляска. Сотрудник. Простая человеческая помощь, которую авиакомпании обязаны предоставлять. И которую Turkish Airlines на своём официальном сайте гарантирует для транзитных пассажиров с инвалидностью.
Которую ей предоставляли всегда. До этого рейса. Сотрудник – Turkish Airlines появился бодрый, деловитый, с казённой улыбкой. Довёз до зоны выдачи багажа, и встал.
«Дальше не моя зона». Развернулся и ушёл в толпу, как будто за его спиной не осталась женщина с ручной кладью посреди гудящего терминала. Катерина постояла секунду. Потом пошла сама.
До стойки регистрации. Потом до пункта выдачи коляски. Шаг за шагом по холодному мрамору, мимо спешащих людей, которые её не замечали. Как не замечают урну или указатель. Просто что-то, что нужно обойти.
Она добралась. Спустя какое-то время снова попросила помощи. Отвезти в туалет и кафе. Второй сотрудник выслушал с серьёзным видом, кивнул… И отвёз в зону ожидания для инвалидов.
Сел напротив. И объяснил – самостоятельно пользоваться коляской без сопровождающего запрещено. Везти куда-либо он не будет – не обязан. Он просто сидел. И смотрел на неё.
Катерина встала и пошла снова. Где-то на полпути к туалету она почувствовала тепло в ботинке. Знакомое. Нехорошее. Раны открылись.
Кровь – это не метафора и не художественный приём. Это просто кровь, которая пропитывает носок, пока ты идёшь по чужому аэропорту. Потому что человек в форме решил, что помогать тебе – не его работа.
Когда она снова попыталась объяснить происходящее, один из сотрудников посмотрел на неё с лёгкой улыбкой и сказал, что она – «очень интересная мадам» в инвалидном кресле. Он явно думал, что это смешно.
Дома Катерина написала официальную жалобу в Turkish Airlines. Подробно, по пунктам. Что произошло, когда, с кем, какие последствия.
Авиакомпания ответила быстро. Чётко. Сотрудники действовали строго в рамках регламентов.
Всё по правилам. Только вот сами правила – Turkish Airlines требуют непрерывного сопровождения на транзите. Это прямо прописано на официальном сайте компании.
Значит, либо сотрудники нарушили регламент. Либо регламент существует только на сайте. В обоих случаях – Катерина шла сама.