UGC (User Generated Content) - это фото, видео, отзывы и другой контент, который создают пользователи, а в случае ретейла - покупатели. Именно он стал ключевым и непосредственным драйвером продаж.
Со стороны покупателей
→ Выше доверие. Контент, созданный пользователями, воспринимается как честный и объективный. Сегодня потребители доверяют ему больше, чем рекламе. Об этом свидетельствуют исследования и показатели, в том числе маркетплейсов, куда покупатели идут в значительной степени из-за отзывов и реальных фото. Если в карточке товара есть фото покупателей, конверсия выше в среднем на 30-50%.
→ Лучше восприятие. Покупатели устали от идеальных картинок - они не воспринимаются в огромном потоке информации со схожей подачей. UGC показывает товар в реальной жизни, как носится, стирается, какие нюансы.
→ Дополнительная лояльность. Когда покупатель создает контент о бренде, а также если бренд репостит фото/видео клиентов, укрепляется их сопричастность.
Со стороны брендов
→ Экономия бюджета. Бренд получает контент, минимизируя затраты на производство рекламных материалов. При этом работа с блогерами - отдельная тема.
→ Охваты. Пользовательские публикации распространяются среди друзей и подписчиков автора, увеличивая узнаваемость бренда. Это сарафанное радио в цифровом формате.
→ Данные для улучшения продукта. Отзывы и комментарии в UGC - бесценная обратная связь. Бренды анализируют их, чтобы корректировать ассортимент, упаковку, сервис, маркетинговые коммуникации.
Что это изменило
▪️ По сути бренды перестали диктовать, как использовать продукт. Теперь они создают условия и мотивируют (конкурсы, челленджи), чтобы пользователи креативили.
▪️ В рекламе и коммуникационных материалах всё чаще используются фото обычных людей, а не моделей - это даёт более высокий CTR.
▪️ UGC стал контент-фабрикой. Подборки пользовательских фото экономят бюджет на съемках и повышают лояльность. Дело брендов остается за малым - создать достойный продукт!
П.С. Выше упомянули блогеров в контексте экономии бюджета за счет UGC. Во-первых, блогерский контент не всегда является UGC, т.к. часто создается в рамках сотрудничества с брендом, за вознаграждение или по договорённости, что относится к инфлюенс-маркетингу. Также стоит понимать, что сегодня качество блогерского контента взлетело до очень высокого профессионального уровня. Часто задействованы операторы, редакторы, стилисты, что увеличивает стоимость производства соразмерно качеству. Поэтому говорить об экономии бюджета в контексте работы с блогерами нерелевантно - это отдельная маркетинговая статья.
