В тот момент мне хотелось провалиться сквозь землю прямо в салоне своего старого «Мерседеса».
Я только что набрал номер. В трубке раздалось бодрое «Алло!». И тут я, сверяясь с блокнотом, выдал:
— Добрый день, Михаил! Это Сергей из «СелектПрофи», мы с вами вчера переписывались по поводу техники...
В трубке повисла пауза. Секунды две. Потом собеседник спокойно сказал:
— Я не Михаил. И мы с вами не переписывались.
Я замер. Кровь прилила к лицу. Зачем я вообще полез в этот блокнот? Почему не перепроверил? И главное — как теперь выкручиваться?
Как я вообще до этого докатился
Накануне вечером я обрабатывал контакты из «2ГИС». Нашёл несколько компаний, написал им в мессенджеры, получил пару ответов. Аккуратно внёс имена и названия в таблицу. Утром, ещё не до конца проснувшись, решил прозвонить тёплые контакты. Схватил блокнот (не компьютер!), набрал номер, который значился рядом с пометкой «Михаил, стройфирма, нужен погрузчик».
Но блокнот — штука коварная. Лист перевернулся, строчки съехали. Вместо контакта «Михаил» я ткнул в следующую строку, где был совсем другой человек — назовём его, скажем, Андрей Петрович. И вот теперь Андрей Петрович слушал мою околесицу.
Что было дальше
Я забормотал:
— Ой, извините, ради бога, перепутал… я по поводу другого… сейчас, минуту…
В голове паника: либо бросить трубку, либо честно признаться. Выбрал второе.
— Простите, я, кажется, ошибся номером. Видимо, перепутал записи. Вы вообще интересуетесь спецтехникой? — спросил я просто чтобы сгладить неловкость.
— Ну, допустим, — ответил Андрей Петрович. — А вы что, продаёте?
— Мы помогаем с подбором. Если нужно что-то для стройки или перевозок — могу рассказать.
И тут случилось неожиданное. Андрей Петрович засмеялся:
— Знаете, это лучший звонок за сегодня. Честный. Сразу видно — живой человек, не робот. А то мне тут всякие автоматические обзвоны надоели. Давайте, рассказывайте, что за техника.
Почему это сработало
Мы проговорили минут пятнадцать. Оказалось, у него небольшая строительная фирма, и они как раз планируют обновлять парк самосвалов. Я уточнил детали, записал запрос. А через две недели он подписал договор на покупку двух самосвалов. Моя комиссия за ту сделку составила 300 тысяч рублей.
Всё потому, что я не стал притворяться идеальным менеджером. Я признал ошибку, не пытался врать и выкручиваться. Человечность оказалась важнее идеального скрипта.
Конечно, не каждый раз так везёт. Но эта история напомнила мне простую истину: клиенты устали от бездушных продавцов, которые читают заученные тексты. Живая эмоция, искренность, даже собственная глупость — это то, что располагает.
Вывод для тех, кто боится звонить
Часто новички спрашивают: «А что если я ляпну не то, ошибусь, забуду слова?». Отвечаю: забудьте. Ошибайтесь. Главное — оставаться человеком. Если вы перепутали имя — просто извинитесь и улыбнитесь (даже если собеседник не видит, улыбка слышна в голосе). Это лучше, чем пытаться врать или лезть из кожи вон, чтобы казаться профессионалом.
Профессионал — это не тот, кто никогда не ошибается. А тот, кто умеет признавать ошибки и превращать их в возможности.
P.S. А Михаилу я потом всё-таки дозвонился. Он тоже взял технику, но это уже другая история.
Сергей Воронцов – основатель СелектПрофи и автор канала «СелектПрофи: работа и подработка из дома».