Привет, Андрей здесь!
Сегодня будет максимально прикладная тема. Без воды, без долгих вступлений. Только то, что реально работает.
Знаете, с какой проблемой сталкиваются 90% новичков на удаленке? Они умеют делать работу. Они прошли курсы, научились рисовать инфографику, писать тексты, настраивать рекламу. Но когда дело доходит до поиска клиентов — наступает ступор.
Человек открывает Telegram или почту, пишет сообщение... и получает тишину. Или отказ. Или согласие, но с такими условиями, что легче отказаться.
Почему так происходит? Потому что нас в школе учили писать изложения и сочинения, но никогда не учили писать продающие сообщения. А это совсем другой жанр.
Я в удаленке 10 лет. Через мои руки прошли тысячи сообщений — и моих собственных, и учеников. Я видел, какие письма срабатывают, а какие летят в корзину. Сегодня поделюсь этой кухней.
Почему вам не отвечают: главная ошибка новичков
Давайте сразу к делу. Вот как выглядит типичное сообщение, которое убивает сделку на корню:
«Здравствуйте! Меня зовут Иван. Предлагаю вам свои услуги по ведению Telegram-канала. Я ответственный, пунктуальный, умею работать в команде. Буду рад сотрудничеству!»
Казалось бы, всё написано вежливо. Но почему клиент молчит?
Потому что это сообщение — про Ивана. А клиенту интересно только про себя.
Клиенту плевать, какой вы ответственный и пунктуальный. Ему важно: «Что ты сделаешь для МЕНЯ? Какую МОЮ проблему решишь? Почему я должен тратить время на разговор с тобой?»
Это первое, что нужно понять и запомнить навсегда.
Золотая формула первого сообщения
За 10 лет я вывел простую формулу, которая работает в 80% случаев. Звучит она так:
Комплимент + проблема + решение + призыв
Давайте разберем каждый элемент на пальцах.
1. Комплимент (или референс)
Вы показываете, что не просто бросаетесь сообщениями направо и налево, а действительно знаете, кому пишете.
Плохо: «Здравствуйте! Хочу предложить вам услуги».
Хорошо: «Здравствуйте! Давно читаю ваш канал про маркетинг. Особенно зашёл пост про личный бренд — очень полезно».
Человек сразу видит: этот не спамит, он реально меня знает. Уровень доверия повышается.
2. Проблема
Вы показываете, что понимаете боль клиента. То, что его сейчас волнует.
Пример: «Заметил, что вы давно не выкладывали посты. Наверное, времени не хватает на регулярное ведение?»
Или: «Вижу, у вас много подписчиков, но мало активности в комментариях. Наверное, сложно вовлекать аудиторию?»
Клиент думает: «О, этот человек понимает, о чем говорит. Он видит мои трудности».
3. Решение
Коротко и конкретно — что вы предлагаете. Без воды, без перечисления всех своих навыков. Только то, что решает проблему выше.
Пример: «Я помогаю экспертам вести каналы под ключ: пишу посты, придумываю рубрики, общаюсь с подписчиками. Чтобы вы могли заниматься своим делом, а канал при этом рос».
4. Призыв
Что вы хотите от собеседника? Чтобы он просто ответил? Чтобы созвонился? Чтобы посмотрел портфолио?
Пример: «Если интересно, могу скинуть примеры работ и пару идей специально для вашего канала. Или просто созвониться на 10 минут, чтобы обсудить детали».
Разбираем на живом примере
Допустим, вы пишете эксперту — психологу, у которого есть Telegram-канал. Канал ведется от балды: посты раз в месяц, оформления нет, вовлеченности ноль.
Вот как может выглядеть идеальное сообщение:
«Елена, здравствуйте! Меня зовут Андрей, я специалист по ведению Telegram-каналов.Я посмотрел ваш канал — у вас очень глубокие и полезные тексты про отношения. Но, судя по всему, времени на регулярное ведение категорически не хватает. Посты выходят редко, и многие подписчики, скорее всего, про вас просто забывают.Я мог бы взять на себя всю рутину: писать посты по вашим мыслям, придумывать рубрики, отвечать на комментарии. Чтобы канал жил и приносил вам клиентов, а вы тратили на него не больше часа в неделю.Если интересно, могу набросать пару идей специально для вашего канала — просто чтобы вы увидели, как это может работать. Это бесплатно и займет у меня полчаса.Как вам идея?»
Видите разницу? Здесь нет ни слова про «я ответственный и пунктуальный». Зато есть уважение к эксперту, понимание его проблемы и конкретное предложение.
Три кита успешного сообщения
Чтобы вы не запутались, выделю главные принципы:
1. Конкретика вместо общих слов
Плохо: «Я могу быть вам полезен».
Хорошо: «Я могу писать посты по вашим голосовым, чтобы вам не приходилось сидеть за клавиатурой».
2. Польза вместо характеристик
Плохо: «Я быстро работаю».
Хорошо: «Вы будете получать готовый пост через 2 часа после того, как скинете голосовое».
3. Легкость вместо давления
Плохо: «Давайте обсудим сотрудничество прямо сейчас».
Хорошо: «Могу просто показать пару идей, без обязательств».
Люди боятся, что их сейчас начнут продавать, грузить, уговаривать. Ваша задача — снять этот страх. Показать, что вы безопасны и просто хотите помочь.
Моя личная история провала (и урок из нее)
Знаете, я тоже не сразу научился писать правильно. Помню свой первый отклик на вакансию удаленного помощника лет 8 назад. Я написал простыню текста на пол-экрана: какой я молодец, где учился, что умею, какие у меня дипломы.
Ответа я не получил.
Обидно было до слез. Я же старался! Потом, спустя пару лет, я нашел то самое письмо в черновиках и сам ужаснулся. Это был типичный "спам-спич" — про меня и ни слова про работодателя.
Я тогда сделал вывод: люди платят не за мои дипломы, а за решение своих проблем.
И этот вывод изменил всё. Я перестал писать про себя. Начал писать про них. И отклики посыпались.
Что делать, если ответа всё равно нет
Даже с идеальным сообщением вы будете получать отказы и игнор. Это нормально. Я получаю их до сих пор.
Но есть несколько способов повысить шансы:
- Время отправки. Не пишите в понедельник утром (все разбирают почту после выходных) и в пятницу вечером (все уже мысленно на шашлыках). Лучше всего — вторник-четверг, первая половина дня.
- Коротко — сестра таланта. Сообщение должно читаться за 10-15 секунд. Если человек видит "простыню", он просто закрывает диалог.
- Один звонок лучше ста писем. Если есть возможность — предложите созвониться на 5-10 минут. В голосе передается тепло и уверенность, которые невозможно уместить в текст.
- Напоминайте, но не навязывайтесь. Если через 3-4 дня нет ответа, можно вежливо напомнить: «Здравствуйте! Не потерялось ли мое сообщение? Понимаю, у вас много дел. Если интересно — напишите, скину примеры».
Главный секрет, который я понял за 10 лет
Знаете, что отличает тех, у кого всегда есть клиенты, от тех, кто вечно ноет «работы нет»?
Они просто пишут.
Звучит банально, но это так. Они не боятся отказа, не боятся показаться навязчивыми, не ждут идеального момента. Они берут и делают. Каждый день.
Мои ученики, которые сейчас зарабатывают достойные деньги, в сумме написали тысячи сообщений. Им отказывали, их игнорировали, им говорили «дорого». Но они продолжали писать — и находили своих клиентов.
Поэтому мой главный совет: перестаньте вычитывать свое сообщение 20 раз. Напишите по формуле выше, проверьте на ошибки — и жмите "отправить". Потом еще раз. И еще.
Количество рано или поздно перейдет в качество.
А какая у вас самая большая трудность в общении с клиентами? Боитесь писать первыми? Не знаете, что предложить? Или может быть, у вас уже есть удачный опыт — поделитесь, чтобы мы все порадовались?
Расскажите в комментариях, мне правда важно знать, с чем вы сталкиваетесь. В следующих статьях разберем ваши ситуации подробно
📌 P.S. Мечтаете работать на удаленке из дома но не знаете, с чего начать?
В своем Telegram я делюсь бесплатной инструкцией - 7 Простых способов начать зарабатывать на удаленке для начинающих
Забирайте и изучайте — он сэкономит время и нервы.