Сколько действий выдерживает холодный трафик с рекламы тату-мастера.
Клиента не обязательно заставлять проходить целый квест по группе.
Когда клиент попадает на страницу мастера, он уже потерял некоторое время на то, что: увидел рекламу, кликнул, перешёл и начать просматривать сообщество. А дальше - целый лабиринт внутри группы. Не специально, просто многие мастера хотят показать всё и сразу.
Каждый клик это уже усилие.
Если рассматривать с точки зрения психологии, то любое дополнительное действие воспринимается, как нагрузка. Чтобы совершить один клик, клиенту нужно:
- принять решение
- потратить внимание
- переключить фокус
Один клик, допустим, почти незаметен. Но три и более - уже нагрузка и усталость. Особенно в тату-нише, которая сама по себе работает от эмоций.
Как это воспринимает клиент.
Когда клиенту нужно преодолеть длинный путь до заветного действия (написать мастеру), то мозг начинает перегружаться и думать:
- а сколько ещё нужно разбираться?
- а сколько времени это займёт?
- а есть ли вариант проще?
Если клиент не находит ответа, то он откладывает блуждание по группе, то есть отказывается от мастера.
Описание того, как выглядит длинный маршрут по группе от попадания с рекламы до диалога.
Самый очевидный сценарий:
- реклама
- переход в сообщество мастера
- восприятие шапки и аватарки
- чтение закрепа
- просмотр портфолио
- возврат в ленту
- поиск цен
- сомнения и выход
С логической точки зрения всё правильно, но с эмоциональной - действий слишком много. Особенно для людей с холодного трафика.
Максимум кликов для холодной аудитории.
В нише тату неосознанный и холодный клиент готов сделать 3-4 клика максимум, а дальше внимание начинает рассеиваться. Особенно если идёт сравнение мастеров, есть сомнения или не уверенность в собственной идее. Каждый доп клик снижает вероятность, что клиент вообще дойдёт до диалога.
Не нужно пытаться показать всё и сразу.
Многие мастера считают, что чем больше информации, тем быстрее сложится доверие, но это работает наоборот. Создаётся ощущение сложности, увеличивается время принятия решения и одновременно с этим рассеивается внимание. А ответ прост, как мир - информация не должна останавливать клиента, а должна его подталкивать к действию.
Где чаще всего, по анализу, сливаются клиенты.
После просмотра портфолио или альбомов с работами - клиенту даже могут понравиться работы мастера, но он не понимает, что делать дальше.
После прочтения закреп-поста, особенно если там нет прямого призыва с объяснением действий.
После перехода в раздел "прайс", особенно если там чётких цен и ссылок, а лишь диапазон без доп информации.
После того, как клиент провалился вглубь сообщества и ему после приходиться возвращаться назад на главную страницу. Это сильно сбивает и снижает желание двигаться дальше.
Как работает эффект «разберусь позже».
Прикол в том, что даже у тёплых клиентов энтузиазм к записи держится короткое время, а у холодного и подавно. Чтобы человек написал мастеру, нужно минимизировать его блуждания по группе и как можно быстрее завести в диалог. Потому что много информации мозг откладывает на потом, а это самое потом уже не наступает.
Идеальный короткий маршрут.
Первый клик - позиционирование мастера с чётким призывом в конце
Второй клик - несколько сильных работ, но не более 10-15шт
Третий клик - виджет с оффером и призывом
Четвёртый клик - попадание в диалог
Клиент должен сам решить, хочет ли он углубляться дальше в группу и анализировать все разделы. Но путь к записи должен быть как можно короче.
Как быстро проверить путь в собственной группе.
- посмотрите на свою группу глазами клиента, а не тату-мастера
- попытайтесь сфокусироваться и понять, сколько развилок существует в вашей группе и так ли они нужны для записи клиента
- посчитайте количество кликов и уберите ненужные
Где можно и даже нужно сократить путь.
- Убрать лишние разделы с первого экрана, которые не особо важны для основной воронки в запись
- Перенести ключевую информацию ближе к началу (например в шапку или в закреп)
- Дублировать кнопку в стратегических точках (закреп, шапка, виджет)
- Сократить текст закрепа (убрать лишнее и оставить самое сильное)
Моё мнение, как специалиста с опытом 4х лет.
Я часто вижу, как мастера стараются сделать страницу максимально полной для анализа клиентов. Но при этом они не растут в количестве и в качестве записи. И мы начинаем упрощать маршрут, благодаря чему конверсия в запись повышается на 20-30% без рекламы и новых тестов.