Привет, друзья! 👋
Ох! Есть у меня для вас история, после которой я сидела и думала: как же хорошо, что всё закончилось, и можно выдохнуть и выпить горячего чая с печеньками.
На днях ко мне обратился за помощью пожилой знакомый. Ему пришло смс о том, что через несколько дней произойдёт автоматическое списание 1500 рублей за страхование денежных средств от мошенников. Он очень удивился, потому что никакой страховки оформлять не собирался и давно забыл, что год назад, когда потерял банковскую карту и пришёл в отделение оформлять новую, "добрый" сотрудник банка подключил ему эту услугу. И вот — напоминание.
Продлевать страховку дедушка не хотел, но как отключить автоплатеж — не понимал. Телефон у него простой, мобильного приложения банка нет, с компьютером на "вы". Попросил меня помочь разобраться, чтобы деньги не списались.
Думала, зайду на сайт, нажму пару кнопок — и дело сделано. Но не тут-то было.
Сначала нужно было зайти в личный кабинет банка. Пароль дедушка, конечно, не помнил, пришлось восстанавливать. Дальше — смс-коды, коды на почту, подтверждения. Потом выяснилось, что информация об автоплатежах почему-то доступна только в мобильном приложении. Которого нет.
Написала в чат поддержки на сайте. Робот сообщил, что автоплатеж за страховку может быть подключен как в приложении банка, так и в личном кабинете страховой компании. Чтобы зайти в кабинет страховой, пришлось создавать какой-то ID, снова вводить коды из смс и почты — в общем, на целый круг почёта.
Захожу в кабинет страховой. На странице страхового продукта — тишина. Никакой информации об автоплатеже. Только кнопка "отказаться от страховки". Её я, конечно, нажала, отправила заявку на расторжение договора. Но в ответ пришло уведомление: заявку рассмотрят в течение 7 рабочих дней. А списание, по смс, должно было произойти через два дня.
Пишу в чат поддержки страховой. Оператор объясняет, где смотреть информацию об автоплатежах. Смотрим — нет. Оператор говорит: "Значит, надо смотреть в личном кабинете банка".
Возвращаюсь в банк. Пишу в поддержку. Там сначала робот, который пытается отделаться стандартными ответами. Я настойчиво прошу соединить с оператором — раза с третьего получилось. Оператор банка, увидев запрос, начала убеждать меня (я писала от имени дедушки из его кабинета), что отказываться от страховки не стоит, это же защита. Пришлось объяснить, что заявка на расторжение уже подана, и меня волнует только одно: где этот автоплатеж, который я не могу найти, и как его отключить. Только после этого оператор написала: "Я отключила автосписание".
Вот такая история. Вроде и не очень сложная, если разобраться, но времени ушло часа два. И я всё думала: справился бы дедушка сам? Вряд ли. И дело даже не в возрасте, а в том, что система устроена так, что информацию приходится собирать по крупицам из разных мест, а роботы и операторы не спешат помогать.
Хорошо, что я рядом оказалась. А если бы нет?
Вывод с глотком чая для бодрости
Друзья, пожалуйста, помогайте своим пожилым родственникам и даже просто знакомым разбираться в современных технологиях. Зайдите к ним в гости, попросите показать, какие у них подключены услуги в телефоне или в банке. Часто люди даже не знают, что с них списывают деньги за то, что им не нужно и не нужно было никогда.
Это не займёт много времени, а человеку — спокойствие и сохранённые деньги. Иногда наша помощь нужна не в чём-то грандиозном, а просто в том, чтобы нажать нужную кнопку.
А у вас бывали такие истории? Помогали кому-то старшему отключать ненужные подписки? Или, может, сами попадали в похожую ситуацию? Пишите в комментариях — обсудим за виртуальным чаем!
А я пока налью себе чай. Остыл уже, пока всё это писала.
#ПравоНаЧай #ИсторииЮриста #СоветыЮриста #Автоплатеж #ПомощьПожилым