В феврале этого года вступили в силу изменения в регулировании споров по закону "О защите прав потребителей". В первую очередь, это касается возврата электроники.
Отмечается, что новые нормы должны помочь в борьбе с "потребительским терроризмом", когда пытаются вернуть не то устройство или вернуть технику после ремонта.
Что именно поменялось? Теперь кто, когда и как передал устройство на проверку качества или экспертизу, критично для исхода спора.
Финансовые риски просрочек для продавца и сервиса ограничиваются. В законе описаны случаи, когда "потребительский штраф" за неудовлетворение требований не применяется.
Усложняется "индустрия взысканий" и усиливается стимулирование досудебных договоренностей.
Запрещена досудебная уступка требований о штрафе и неустойке лицам, не являющимися потребителями, - до вступления решения суда в силу.
При поломке нужно будет доказать вину производителя. При этом соблюдать правила эксплуатации, например, обслуживаться в фирменных сервисах, если товар требует периодического ухода. А для получения гарантийной выплаты запрещено вскрывать пломбы на купленных устройствах и обращаться к частным мастерам и пытаться отремонтировать устройство самостоятельно.
Изменился и подход расчета стоимости возвращаемого товара. Если раньше в случае брака потребителю возвращалась стоимость товара на момент удовлетворения требования о возврате. То теперь суды будут учитывать степень износа и год выпуска технически сложного товара. С продавцов в случае брака будут взыскивать не стоимость нового аналогичного товара, а рыночная стоимость товара того же года выпуска и состояния. Об этом сообщает ТГ-канал РГ-Буква закона.