Конфликт - это столкновение противоположных интересов, убеждений, позиций, взглядов двух и более сторон. Увы, но конфликт неизбежная действительность в любых взаимоотношениях. Они могут быть, как в профессиональной среде, так и в межличностных и семейных отношениях.
Важно правильно и своевременно распознать причину конфликта для выбора оптимальной стратегии дальнейших действий. С одной стороны - это поможет эффективно его разрешить. А с другой стороны - будет способствовать укреплению связей в группе.
Причины конфликтов могут быть самые разные. Зависит они, в основном, от контекста той или иной ситуации. Рассмотрим наиболее распространённые:
Разногласия в целях и интересах
Представьте, что вы большой компанией едете на курорт. Кто-то хочет веселиться до утра. А потом спит до обеда. Другой готов встать до рассвета, чтобы успеть на утреннюю рыбалку. А третий вообще поехал сюда ради экскурсий. И не море, ни солнце его не интересует. Четвёртому хочется вкусно кушать и загорать. И так далее. То есть все участники вашей группы имеют разные цели и приоритеты. Это и становится причиной противоречий и недовольства.
Несоответствие ожиданий и реальности
Мы судим о другом человеке, прежде всего, через призму собственных желаний и убеждений. Например, вы готовите для своих друзей сюрприз - отдых на природе. В то время как им хотелось бы пойти в театр. Вы ждёте благодарности, но в ответ получаете кислые, недовольные лица и перешёптывание за спиной. И вы искренне не понимаете, почему друзья не оценили ваши старания.
Или вы руководитель, который принимает на работу нового специалиста с блестящим образованием и опытом. Вы ждете, что он будет жить на работе. Но он вкладывается ровно на столько, на сколько это прописано в должностной инструкции.
Проблемы коммуникации
Это может быть как отсутствие эмпатии. Так и неверно считывание невербальных сигналов. Банальное не владение полной информацией может стать причиной конфликта.
Объективность и непредвзятость
Так же к конфронтации может привести неравномерное распределение ресурсов и обязанностей. А также неодинаковые требования к разным членам группы.
Сомовосприятие
Также не нужно забывать про самооценку собеседника. Ведь она также влияет на его восприятие вас и ваших поступков. Вы не имели в виду ничего плохого. Но неуверенный в себе собеседник уже нашёл в ваших словах попытку принизить его достоинства.
И так, способность разрешать конфликты - важная составляющая межличностных отношений. Для того чтобы конструктивно, быстро и эффективно разрешить конфликт, важно понимать его истоки и первопричинные факторы.
Автор: Татьяна Колесникова
Психолог, Когнитивно-поведенческий терапевт
Получить консультацию автора на сайте психологов b17.ru