В этой статье я расскажу, как закон РФ защищает пассажиров в 2026 году, куда бежать и что требовать, если ваш рейс перенесли.
В соответствии с п. 76 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (ФАП-82) перевозчик имеет право задержать или отменить рейс, но обязан принять меры по информированию пассажиров.
Ваши действия:
1. Найти представителя авиакомпании. Он может находиться на стойке регистрации, у выхода на посадку или в офисе перевозчика в аэропорту.
2. Поставить отметку о задержке/переносе на ваш посадочный талон или маршрутную квитанцию.
3. Сфотографируйте табло вылетов, где видно изменение статуса рейса. Если приходило СМС или письмо на почту от авиакомпании, сохраните скриншот.
Свердловский областной суд (дело № 33-7894/2025) взыскал с турагента более 150 тысяч рублей в пользу семьи, которая опоздала на рейс. Агент знал о переносе времени вылета, но не сообщил туристам. Суд подчеркнул: информация должна быть доведена до пассажира любым доступным способом, и ответственность за это лежит на той стороне, с которой заключён договор.
Забота о пассажире: халява по закону
Многие думают, что если рейс перенесли, то «фирма в пролёте» и можно идти ночевать в аэропорту на чемоданах. Это не так. Перевозчик обязан вас кормить, поить и селить в гостиницу независимо от причины переноса (кроме погоды, но о ней позже).
Запомните тайминги (время считается с момента, указанного в билете) п. 99, 100, 102 ФАП-82:
- 2 часа ожидания - прохладительные напитки и два бесплатных звонка/сообщения по e-mail.
- 4 часа ожидания - горячее питание (далее каждые 6 часов днём и 8 часов ночью).
- 6 часов ночью (с 0 до 6 утра) или 8 часов днём гостиница и трансфер туда-обратно.
- Бесплатно: хранение багажа и комната матери и ребенка (для детей до 7 лет).
- Вынужденный отказ от перелёта и возврат денег
Перенос рейса срывает все ваши планы (стыковки, брони отелей, экскурсии), - имеете право сдать билет. В случае переноса рейса отказ пассажира от перелёта признается вынужденным (п. 227 ФАП-82 и п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ).
🔹 Если вы купили билет и передумали лететь - это добровольный отказ. Тогда потеряете деньги (особенно на невозвратных тарифах).
🔹 Если же рейс перенесли, и вы отказываетесь лететь на новых условиях - это вынужденный отказ. Вам обязаны вернуть полную стоимость билета, даже если билет формально «невозвратный».
Что нужно кроме билета предоставить беременным женщинам для перелёта на самолёте
Деньги и компенсации: считаем убытки
Вы не только можете вернуть стоимость билета, но и взыскать с перевозчика дополнительные убытки:
1. Штраф по ст. 120 Воздушного кодекса РФ: За задержку доставки пассажира (если вы все же полетели, но опоздали) перевозчик платит штраф в размере 100 рублей за каждый час просрочки, но не более 50% от стоимости билета.
2. Реальные убытки: Если из-за опоздания рейса вы потеряли бронь в отеле или опоздали на круизный лайнер, сохраняйте чеки. Согласно ст. 15 Гражданского кодекса РФ и ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», вы можете требовать возмещения этих убытков с авиакомпании .
3. Моральный вред и штраф 50%: Если авиакомпания отказалась платить добровольно, и вы пошли в суд, то согласно п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», суд взыщет с перевозчика штраф в размере 50% от суммы, присужденной вам, за то, что вы не получили деньги вовремя. Плюс компенсация морального вреда по ст. 15 того же закона.
Свои вопросы, требующие юридической помощи, можете обсудить по тел.☎️ +78001014638 бесплатной консультации
Когда авиакомпания ничего не должна (Важно!)
- Авиакомпания освобождается от ответственности (выплаты штрафов и неустоек), если докажет, что перенос произошел из-за непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства). К таким обстоятельствам относятся: стихийные бедствия, военные действия, запреты властей, неблагоприятные метеоусловия.
- Поломка самолёта (техническая неисправность) не считается форс-мажором. В судебной практике (Определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 10.10.2025 №88-23086/2025) подчёркивается, что перевозчик несёт ответственность за исправность своих судов. Если двигатель сломался - это риски бизнеса авиакомпании, а не проблема пассажиров.
Однако даже при форс-мажоре вас обязаны предоставить номер в гостинице и напоить чаем (обслуживание по ФАП-82), но вот штраф по ст. 120 Воздушного кодекса РФ и компенсацию морального вреда за задержку взыскать не удастся.
Поддержите канал - ставьте лайк 👍, пишите комментарии и подписывайтесь, так алгоритм Дзен поймёт, что мои статьи вам интересны и будет больше давать их в рекомендациях