Поговорим про новые правила, которые вступят в силу с 1 марта 2026 года. Сразу обозначу, что изменения в законе относятся к онлайн-сервисам и всяким подпискам, а не к списаниям приставов и т.д.
С первого дня заработают поправки в закон № 376-ФЗ от 15.10.2025. Речь идет о привычных сервисах - онлайн-кинотеатры, музыкальные приложения, облачные сервисы, игровые аккаунты, обучающие платформы и т.д.
Если раньше достаточно было один раз ввести карту, а дальше платежи шли годами, то теперь так по идее не должно быть.
С 1 марта, если человек отказался использовать карту или отвязал ее, сервис теряет право на автоматическое списание. По ст. 9 закона "О национальной платежной системе" списание возможно только с согласия клиента, а по ст. 10 того же закона клиент вправе в любой момент отозвать такое согласие.
То есть введение реквизитов карты не означает, что вы теперь согласны на вечные списания.
Когда списание будет незаконным
Важен не сам факт подписки, а согласие на автоплатеж. Оно перестает действовать сразу после явного отказа пользователя.
Если карта удалена из личного кабинета, но деньги продолжают списываться, сервис уже будет нарушать закон. То же самое относится к ситуациям, когда человек подписку отменили, а деньги списали позже.
Если карта перевыпущена, а пользователь не подтверждал новые данные, то списания нелегальны. Закон рассматривает это как использование электронного средства платежа без согласия владельца.
Кстати, можем вспомнить ещё и ст. 16 закона "О защите прав потребителей". По ней запрещено навязывать оплату услуг без волеизъявления клиента. Автопродление после отказа как раз считается навязанной услугой.
Почему раньше списывали даже после удаления карты
Многие сервисы использовали так называемые токены - не сам номер карты, а его цифровой аналог у платежной системы. Поэтому карта вроде удалена, а платеж продолжал проходить. Пользователь думал, что все отменено, а подписка оставалась.
А еще в законе закреплена обязанность предоставить понятный способ отказа. Кнопка удаления карты или отмены подписки должна быть в личном кабинете. Скрытые способы отмены могут признать нарушением прав потребителя. Сейчас у того же Ivi черт ногу сломит в поиске отписки.
Что делать, если деньги все же списали
1) Сначала обращаемся к самому сервису. Расписываем все обстоятельства и ссылаемся на конкретные статьи закона. А если компания откажет, то в случае суда ей светит ст. 13 закона "О защите прав потребителей". В суде можно взыскать не только сумму списания, но и штраф 50% от нее.
2) Обращаемся в банк, с чьей карты прошла оплата. Если деньги списались после отвязки карты, это уже незаконная операция. По ст. 9 закона "О национальной платежной системе" банк обязан рассмотреть заявление клиента о несанкционированной операции. Через банк запускается процедура возврата средств.
3) Обращаемся в Роспотребнадзор, если предыдущие шаги не помогли.
4) Идем в суд. Крайний вариант. Хотя вероятность выиграть очень высока, в основном всем нам будет жалко времени из-за копеек.
По своему опыту и той информации, которую изучала, скажу, что списания после отмены подписки - все же редкая ситуация. А вот удаление карты многие клиенты рассматривают как прекращение подписки. Удалю и ничего не спишут, а вот некоторые сервисы действуют по-другому. Теперь такую лазейку уберут.