Смотрю на очередного директора компании, а он мне жалуется...
Сергей, мы в полной заднице. Продажники кроют матом монтажников, закупщики в открытую саботируют инженеров. Я им каждую пятницу на талдычу про командную работу, а они после совещания готовы друг другу глотки перегрызть!
Я прошу скинуть мне запись их последней планерки. Слушаю. И волосы встают дыбом.
Большинство предпринимателей — гениальные идиоты. Вы строите бизнес, привлекаете инвестиции, но собственным ртом разрушаете компанию. Вы думаете, что мотивируете команду?
С вероятностью 99% вы сами разжигаете эти войны. Каждый день. На планерках, летучках и стратсессиях. Одними и теми же фразами, которые кажутся вам безобидными.
Поэтому я собрал 5 убойных фраз, которые нужно НАВСЕГДА вычеркнуть из вашего лексикона, если вы не хотите получить партизанскую войну в собственной компании.
Читаем:
1. «Давайте сработаем на общий результат!»
Звучит как тост, да? На деле — это полная лабуда.
Ваш «общий результат» для отдела продаж — это закрыть сделку и получить жирный бонус. Любой ценой. А для производственников или технарей — это сделать работу качественно и не сдохнуть на объекте. Цели РАЗНЫЕ.
Когда вы кричите эту фразу на совещании, каждый слышит свое. Продажники радостно впаривают клиенту невыполнимые сроки. А производство потом сидит ночами, проклиная и вас, и «этих дармоедов из продаж».
Как надо: Перестаньте кормить людей лозунгами. Зафиксируйте в вашем таск-трекере жесткие правила игры. Продажа не засчитывается, пока сроки не согласованы с производством. Точка.
Результат: Прекращение грызни за бонусы и реальная, синхронная работа двух отделов.
2. «Решите этот вопрос между собой»
О, это мое любимое! Фраза-импотенция.
Вы — босс. Вы должны выстраивать систему. Но когда закупщик говорит, что ему не дали вовремя заявку, а монтажник орет, что из-за этого встал весь объект... вы сливаетесь.
«Решите сами» — это сигнал к началу гладиаторских боев. В итоге побеждает не тот, кто прав, а тот, кто громче орет. Или кто ваш любимчик. Это дно управления.
Как надо: Открываете электронную доску и прописываете регламент передачи задач. Кто, кому, в каком виде и за сколько дней передает заявку. Нет заявки в системе? Задачи не существует. Понимаете?
Результат: Вы снимаете личный конфликт и переводите его в сухую плоскость системы. Нет эмоций — есть только алгоритм.
3. «Берите пример с отдела продаж, они свой план делают!»
Хотите, чтобы вашим продажникам тайно плевали в кофе? Скажите это.
Вы сталкиваете лбами людей. Людей, которые находятся в абсолютно разных условиях. Продажники приносят живые деньги, их успех очевиден. А логисты, бухгалтерия, инженеры — это «бойцы невидимого фронта». Они не генерят кэш напрямую. Но без них ваш бизнес схлопнется за неделю.
И нужно быть последним идиотом, чтобы возвышать одних за счет унижения других на общей планерке.
Как надо: Хвалите за конкретику в рамках ИХ компетенций. Бухгалтерия отбила налоговую проверку? Герои! Логист нашел фуру в новогоднюю ночь? Красавчик!
Результат: Оцифрованные метрики в системе управления для каждого отдела и справедливое признание заслуг. Команда начинает уважать работу друг друга.
4. «Это нужно было еще вчера»
Если в вашей компании всё нужно «вчера» — значит, вы раздолбай. Вы просто не умеете планировать. И я сейчас абсолютно серьезен.
Произнося эту хрень, вы обесцениваете всю текущую работу сотрудников. Вы ломаете их планы. Заставляете бросать важные задачи и срочно ковырять вашу новую хотелку. А потом сами же будете штрафовать их за сорванные сроки по старым проектам.
Как так? А не жирно ли будет?!
Как надо: У любой задачи в вашем планировщике должен быть адекватный дедлайн. Прилетело что-то срочное? Ок. Садитесь с руководителем отдела и ВМЕСТЕ решаете, какую из текущих задач вы ставите на паузу.
Результат: Жесткая дисциплина планирования. Сотрудник сам управляет своей загрузкой на электронной доске, а вы лишь расставляете приоритеты, не ломая процесс.
5. «Кто за это отвечает?!»
Читаем между строк: «Кого мы сейчас будем распинать?».
Что происходит, когда вы задаете этот вопрос громовым голосом на весь офис? Правильно. Все начинают судорожно переводить стрелки.
— Это не я, это Петя!
— А мне Вася документы не скинул!
Вместо того, чтобы чинить процесс, вы устраиваете охоту на ведьм. Раздолбаи торжествуют, потому что филигранно умеют отмазываться. А реально работающие ребята получают по шапке и тихо пишут заявление на увольнение.
Как надо: Смените фокус. Задайте вопрос: «Почему наша система позволила этому случиться?». Где дыра в алгоритме? Почему учетная база не выдала ошибку? Ищите баг в процессе, а не крайнего человека.
Результат: Люди перестают скрывать ошибки под ковром и начинают помогать вам докручивать регламенты.
Итак, мы рассмотрели 5 ключевых ошибок. Каждая из этих безобидных, на первый взгляд, фраз — это медленный яд для вашей компании.
Хватит надеяться на то, что взрослые люди «сами как-нибудь договорятся». Не договорятся.
Главное в систематизации — это не сложные инструменты, а простая, жесткая система и дисциплина коммуникаций. Начинайте следить за тем, ЧТО и КАК вы транслируете команде на созвонах, прямо сейчас.
Коллеги, признавайтесь честно: какая из этих фраз регулярно звучит на ваших планерках? Или, может, у вас есть свои «любимые» перлы боссов, от которых трясет? Делитесь в комментариях, разберем этот ужас вместе! 👇
#управлениебизнесом #бизнеспроцессы #ошибкируководителя #команднаяработа #планерка #систематизациябизнеса #топменеджмент