Дорогие друзья, читатели и клиенты, сегодня хочу поговорить а важном аспекте выбора тура - об использовании отзывов других туристов. С одной стороны мы уже привыкли, что отзывы это неотъемлемая часть процесса любого выбора, не только отеля для вашего отдыха, но с другой стороны мы забываем, что отзывы уже давно превратились не просто в оценку пользователей, а в мощный маркетинговый инструмент. Ну а цель маркетинга - так представить тот или иной продукт, чтобы вам захотелось его купить, даже если этот продукт вам не сильно нужен.
Я думаю многие понимают, что большая часть отзывов это не мнение реальных посетителей отелей, а хорошо написанные "продающие" тексты, часть маркетинговой активности того или иного отеля. Поэтому первое правило, которое следует учесть при пользовании отзывами, это чётко отделять рекламные отзывы от настоящих. Характерный признак "искусственных" отзывов это числовые значения - 800 метров пляж, 7 ресторанов, 25 000 м2 и так далее. Задумайтесь, когда вы описываете что-то, что вам понравилось вы реально измеряете пространство или расстояние в метрах? Да и до города, например, вы едете минут 15, а не 15 километров.
Далее, я бы рекомендовал пользоваться только свежими отзывами, что особенно важно в Турции. Гостиничная инфраструктура в одной только Анталии насчитывает тысячи отелей различной категории. Эти объекты размещения постоянно переходят из рук в кури и меняют названия. В них меняется персонал от сезона к сезону и это всё влияет на состояние отеля и на уровень обслуживания гостей здесь и сейчас. Поэтому я лично часто сталкиваюсь с тем, что ориентироваться на отзывы даже предыдущего сезона нужно осторожно. Собственно поэтому каждой весной мы ездим смотреть турецкие отели - как вновь открывшиеся, так и давно работающие - оцениваем их здесь и сейчас.
Ещё я очень рекомендую чётко понимать, кто именно автор отзыва и насколько его понимание, "что такое хорошо и что такое плохо" соответствует вашему. Я бы не стал ориентироваться на отзыв "чайлдфри" являясь многодетным отцом, а вот мнение кормящей матери о наличии детского уголка в ресторане может быть полезно. Ещё я бы не ориентировался на отзыв человека, впервые побывавшего в Турции. Ну и всё же важно понимать на контрасте с чем написан тот или иной отзыв. Ведь принцип, что русскому хорошо, то немцу смерть, действует не только в межнациональном вопросе. Вкусовщину никто не отменял в большинстве оценок.
А вот что я всячески поощряю - так это просмотр "живых" фотографий от клиентов. По таким фотографиям можно более точно оценить состояние пляжа и его инфраструктуры, расстояние до моря и виды из номеров. А вот жуки и тараканы крупных планом, так часто встречающиеся в отзывах на недорогие отели это мало информативно - насекомые это часть средиземноморской экосистемы и их наличие на балконе номера лично мне не говорит ничего, кроме способности местных тараканов летать.
Итак, что я хочу подчеркнуть:
- отличайте реальный отзыв от рекламного, а то и вовсе написанного ИИ;
- используйте только свежие отзывы текущего сезона;
- используйте отзывы людей, близких по духу, социальному положению и прочим признакам;
- больше ориентируйтесь на отзывы опытных туристов, нежели на репортажи начинающих;
- не перепутайте названия отелей, ведь в Турции очень много схожих по написанию и звучанию отелей, к тому же они очень часто меняют свои названия;
- обязательно смотрите живые фотографии.
И в дополнении я очень рекомендую обсуждать отзывы гостей со своим турагентом. У нас уже достаточно чёткое понимание, кто, почему и как оценивает тот или иной отель. Мы знаем местоположение отеля, его управляющую компанию и историю его существования. Грубо говоря, мы знаем достаточно материала, что вкупе с эмоциональной оценкой клиента даст вам более полную картину о реальном качестве продукта. Я за то, чтобы оценки специалиста и клиента дополняли друг друга, а не взаимно исключали.
А вы используете отзывы когда выбираете отели?
Ещё больше свежей информации о курортах и отелях в моём Телеграмм-канал по этой ссылке.
В ближайшее время я буду много писать об отдыхе в Турции, запланировано несколько обзоров курортов и отелей, с учётом новинок на турецком побережье, поэтому подпишитесь пожалуйста, чтобы не пропустить важный и нужный контент.
Поделитесь с друзьями.
За покупкой путёвки и консультацией по отелям обращайтесь в нашу туристическую компанию GREENJOY TRAVEL или пишите мне.
Другие статьи:
Турция: почему нельзя выбирать отель только по картинкам или с помощью чат-бота?
Турция, Кемер, обзор курорта и отелей в посёлке Текирова.
Турция: зачем ехать в Анталию в Апреле и какая там будет погода на самом деле?
Турция: мой ТОП-10 отелей с собственным аквапарком на разный бюджет.