В этом случае многие пациенты теряются и не знают, что делать.
Однако закон на вашей стороне. Медицинская карта — официальный документ, в соответствии с которым выстраивается стратегия лечения, поэтому все симптомы должны быть указаны. Отсутствие записи о симптоме автоматически означает, что пациент на него не жаловался, и делает невозможным привлечение врача к ответственности, а также затрудняет проведение судебно-медицинской экспертизы, так как эксперты опираются исключительно на задокументированные данные.
Как добиться соблюдения прав в этом и других случаях?
Фиксируйте проблему и пробуйте договориться на месте
Попробуйте решить вопрос непосредственно с врачом. Иногда конфликт возникает из-за недопонимания или высокой загруженности специалиста.
Спокойно объясните, что вас беспокоит, и попросите зафиксировать все жалобы в медицинской карте. Согласно ФЗ-№ 323 «Об основах охраны здоровья», врач обязан отражать все важные моменты, касающиеся вашего состояния.
Если не помогло, попросите его письменно отказать в фиксации симптомов — это станет доказательством при дальнейшем разбирательстве.
Смените лечащего врача (по полису ОМС)
Если взаимопонимания по-прежнему нет, согласно ФЗ-№ 323, вы имеете право выбрать другого врача (терапевта, педиатра или специалиста) не чаще одного раза в год.
Для этого напишите заявление на имя главврача. В течение трех рабочих дней вам обязаны предложить альтернативу (список других специалистов), но с учетом согласия самого врача .
Подключите страховую компанию (по полису ОМС)
Страховая компания обязана контролировать качество медицинских услуг. Обратиться можно лично, по телефону, указанному в полисе, или через портал Госуслуг.
Направьте официальную жалобу в контролирующие органы
Если предыдущие шаги не помогли, переходите к официальным жалобам.
Главврач — первая инстанция для конфликтов внутри конкретной больницы или поликлиники. Жалобу можно подать лично через регистратуру или оставить на сайте учреждения.
В Росздравнадзор стоит обращаться при грубых нарушениях стандартов лечения, ошибках, повлекших тяжкие последствия, или работе без лицензии.
Если реакция от нижестоящих инстанций отсутствует или вас не устраивает, можно пожаловаться в Минздрав (региональный или федеральный) — через общественную приемную на официальном сайте.
Следующая инстанция — прокуратура. Обращаемся, если действия медиков содержат признаки уголовного преступления, например, халатность, повлекшая вред здоровью или коррупции.
Обращение в суд
Если вы пострадали материально или морально, например, когда из-за неправильного лечения ухудшилось здоровье, вы имеете право требовать компенсацию через суд. Основой для решения суда станет судебно-медицинская экспертиза, которая установит причинно-следственную связь между действиями (или бездействием) врача и последствиями для вашего здоровья.
Если вы не можете достучаться до врачей и нуждаетесь в поддержке — пишите в нашу экспертную чат-группу “Навигатор помощи”. Всё подскажем.
Другие полезные статьи:
Лекарства для льготников в 2026 году: что изменится для пациентов
Мы вам не позвоним: могут ли отказать в работе из-за астмы?
Доходы падают, а расходы на здоровье растут: сколько россияне стали тратить