21 февраля — Всемирный день экскурсовода. Это профессиональный праздник людей, которые умеют рассказывать истории и «оживлять» города. Таких специалистов уже много лет готовят в УГНТУ на кафедре «Туризм, гостиничный и ресторанный сервис» и в Центре молодёжного туризма. Мы побеседовали со студентами и преподавателями, чтобы узнать:
- каков был их путь в профессию и что в ней привлекает больше всего;
- какими навыками, знаниями и чертами характера должен обладать экскурсовод;
- как разрабатываются маршруты;
- какие забавные или нестандартные ситуации случались с ними во время проведения экскурсий;
- где они мечтают побывать сами как экскурсанты и какие советы могут дать начинающим экскурсоводам.
Динара Веселова, преподаватель кафедры «Туризм, гостиничный и ресторанный сервис» УГНТУ, аттестованный гид-экскурсовод по Уфе с опытом работы более 10 лет:
— Мой путь в профессию был не мгновенным решением, а постепенным процессом «узнавания» города. Сначала, как и многие, я не понимала, что в Уфе можно показывать: для меня город существовал прежде всего как набор красивых улиц и мест для прогулок. Всё изменилось, когда мне попалась статья об истории уфимских улиц и их жителях несколько веков назад. Во время следующей прогулки я вдруг увидела не просто здания, а характер улицы, её прошлое, детали и смыслы. Постепенно я начала читать работы краеведов и историков, изучать этапы развития города, архитектуру, биографии известных людей. Уфа стала для меня похожа на живого человека, с которым ты давно знаком, но по-настоящему начинаешь общаться только сейчас.
Моя первая экскурсия была для школьников: я очень волновалась, старательно учила даты и боялась что-то перепутать. Но экскурсия прошла успешно, и тогда я поняла, что хочу заниматься этим всерьёз. Больше всего в профессии меня привлекает возможность менять взгляд человека на город: когда он приходит на экскурсию с одним восприятием, а уходит с другим — более глубоким и осмысленным.
Экскурсоводу важно не только знать факты, но и понимать причинно-следственные связи: почему город возник именно здесь, почему он выглядит так, а не иначе, какие события повлияли на его развитие. Это формирует не просто знание, а внутреннее понимание города. С точки зрения личных качеств, необходимы любознательность, наблюдательность и искренний интерес к месту, которое ты показываешь. Экскурсовод должен уметь слышать людей, чувствовать аудиторию и быть готовым к диалогу. Очень важно умение объяснять сложное простым языком и создавать эмоциональную связь между человеком и городом. И конечно же, любить город. Без любви о нём не получится говорить искреннее. Поэтому начать нужно именно с неё.
Маршрут для меня всегда история, а не просто набор точек. Я начинаю с идеи: что именно я хочу, чтобы человек понял о городе после этой прогулки. Затем подбираю объекты, которые помогают эту идею раскрыть: улицы, дома, панорамы, детали. Мне особенно близки маршруты по историческому центру и старым улицам Уфы. Архитектура, планировка, градостроительство. Там лучше всего видно, как город менялся от деревянной крепости до современного мегаполиса. Люблю маршруты, где можно показать не только историю, но и логику развития города: его рельеф, планировку, связь с природой и историей. А еще нравятся нестандартные маршруты, они для тех, кто думает «ну экскурсии точно на для меня», например, экскурсии-дегустации. В них история города раскрывается через привычное и понятное — гастрономию: что ели в разные эпохи, как менялись вкусы и традиции, какие продукты были связаны с торговлей и образом жизни горожан. Интересны и тематические прогулки — о любви, о профессиях, о повседневной жизни уфимцев прошлого, о кино и литературе, связанных с городом. Через человеческие истории понимать всегда легче и нагляднее.
Самой нестандартной для меня была, пожалуй, экскурсия для проекта-экспедиции «Россия» с телеведущим и путешественником Сергеем Доля в далеком 2014 году. Она даже была заявлена в книгу рекордов Гиннеса. Я знала, что экскурсия должна быть яркой и насыщенной по программе, готовилась к классическому маршруту по городу, но в процессе экскурсии запрос неожиданно изменился: сначала меня попросили показать дом Земфиры, затем Черниковку, а после мы вообще поехали в заброшенную Новоалександровку. Экскурсия получилась очень интересной, хотя к такому маршруту я заранее не готовилась. Пришлось буквально «собирать» рассказ на ходу, опираясь на знания и собственный опыт.
Этот случай стал для меня важным профессиональным уроком: запросы туристов могут быть самыми разными, и экскурсоводу важно быть гибким, уметь ориентироваться в теме и находить историю даже там, где, на первый взгляд, её трудно увидеть.
Мне интересно быть экскурсантом в городах с сильным историческим характером — там, где можно увидеть, как история «встроена» в современную жизнь. В последнее время стало больше тянуть к диким и труднодоступным местам. Хочется побывать на Камчатке, увидеть действующие вулканы и суровые северные пейзажи. Или Курильские острова, где природа до сих пор задаёт ритм жизни человека. Пейзажи даже на фото захватывают!
И в то же время у меня есть мечта диаметрально противоположная по настроению — Нью-Йорк. Это город, в котором хочется побывать именно как экскурсант: посмотреть, как устроено его пространство, как в нём сосуществуют разные эпохи, культуры и стили жизни, и почувствовать его энергетику изнутри.
Самый главный совет начинающим экскурсоводам — искренне интересоваться городом, который вы показываете. Не ограничиваться готовыми текстами и датами, а пытаться понять смысл происходивших событий и их влияние на сегодняшний облик города. Сложить собственное мнение. Экскурсия — это не заученный монолог, а живое общение. Нужно учиться видеть город глазами гостей и быть готовым каждый раз открывать его заново вместе с ними. Тогда профессия перестаёт быть просто работой и становится делом жизни.
Софья Харисова, сотрудник Центра молодежного туризма УГНТУ, аттестованный гид-экскурсовод по Уфе
— Мой путь в профессию начался на первом курсе университета, когда у нас появился предмет, посвящённый экскурсоведению. Именно тогда я впервые почувствовала интерес к этой сфере и начала проводить пробные экскурсии на базе Центра молодёжного туризма УГНТУ для студентов, сотрудников и гостей. Позже благодаря университету познакомилась с внутренними туроператорами и стала развиваться дальше уже более профессионально. Больше всего меня вдохновляет история родного города и те искренние эмоции людей, в чьих глазах я вижу, как во время экскурсии рождается любовь к этому месту.
Я убеждена, что экскурсовод должен обладать глубокими знаниями истории, культуры и особенностей тех мест, о которых он рассказывает, ведь именно это создаёт основу доверия слушателей. Не менее важно уметь интересно и доступно доносить информацию, чувствовать аудиторию и выстраивать с ней живой диалог. Большую роль играют широкий кругозор, организованность и стрессоустойчивость, потому что каждая экскурсия уникальна и может преподнести неожиданные ситуации. Но самое главное — это искренняя любовь к своему делу, потому что именно она делает рассказ живым и по-настоящему запоминающимся.
Разработка маршрута для меня всегда начинается с глубокого изучения истории локаций и их значения в прошлом и настоящем. Я стараюсь выстраивать экскурсию так, чтобы она была комфортной, неутомительной и позволяла людям наслаждаться атмосферой города без спешки. Особенно мне близки маршруты по улицам Тукаева и Черникова, потому что там можно раскрыть совершенно иной образ северной части города. Мне нравится разрушать устоявшиеся стереотипы и показывать красоту архитектуры сталинского ампира, открывая людям новые грани привычных мест.
Однажды ночью мне неожиданно позвонила компания взрослых мужчин и заказала экскурсию на следующее утро, что само по себе уже было необычно. Оказалось, что у них проходила встреча одноклассников, и они спонтанно решили приехать в Уфу и сделать сюрприз своему другу, который там живёт. Они арендовали минивэн, приехали без предупреждения и вместе отправились на экскурсию. Эта история запомнилась мне своей искренностью, лёгкостью и той особенной атмосферой радости, которая сопровождала нас всё время.
Как экскурсант, я мечтаю побывать во многих местах, потому что каждое новое путешествие — это возможность увидеть мир с другой стороны. Особенно мне интересно наблюдать за работой коллег в разных городах и странах, перенимать их опыт и замечать профессиональные детали. Это вдохновляет меня развиваться и совершенствовать собственные экскурсии. Я верю, что именно постоянное движение и новые впечатления помогают экскурсоводу расти и не терять вдохновения.
Начинающим экскурсоводам я бы посоветовала как можно больше читать и постоянно расширять свой кругозор. Очень важно общаться со старшим поколением, потому что именно в их воспоминаниях часто скрываются уникальные истории, которых нет в книгах. Не стоит бояться задавать вопросы и проявлять искренний интерес к своему городу. И, конечно, нужно любить то, о чём рассказываешь, потому что только в этом случае люди по-настоящему поверят вашим словам.
Полина Денисова, студентка 4 курса кафедры «Туризм, гостиничный и ресторанный сервис», аттестованный гид-экскурсовод по Уфе:
— Ещё в колледже я говорила, что никогда не приду в сферу туризма. Грезила мечтами о театре и карьере режиссера или актрисы, но реальность вернула меня назад. Поступив в университет, поняла, что можно объединить мою мечту и реальность: во время экскурсии я тоже могу примерить на себя роль другого человека, посмотреть на мир его глазами и привить любовь к чему-то новому.
Экскурсовод, в первую очередь должен любить свое дело и город, в котором работает, начинать заботиться о нем, о его истории и наследии. Он должен не переставать учиться, узнавать область со всех сторон и всегда совершенствоваться, тренировать речь, изучать новые тенденции и направления. Даже внешний вид важен. Ведь экскурсовод в какой-то мере — лицо города.
В самом начале моего пути мне попался экскурсант, который был максимально начитан и подкован в истории. Да и жизненного опыта у него было гораздо больше, чем у меня, поэтому экскурсия превратилась в интереснейший диалог, где он дополнял мой рассказ зарубежным опытом и интересными фактами. Именно тогда я подумала, что нужно развиваться всесторонне и изучать как можно больше.
При разработке маршрута я как специалист, который в сфере не так давно, стараюсь узнать потребность клиента, советуюсь с коллегами и изучаю материалы (книги, журналы, выписки и статьи). От идеи экскурсии до реализации может пройти несколько месяцев, а то и больше.
Мой совет начинающим экскурсоводам — не бояться ошибаться, проводить самоанализ после каждой экскурсии и изучать методические пособия ведения экскурсии.
Лилиана Хаметова, студентка 3 курса кафедры «Туризм, гостиничный и ресторанный сервис», начинающий экскурсовод:
— Мой путь в профессию только начинается: я получаю образование на кафедре туризма УГНТУ, а первый практический опыт приобретаю благодаря Центру молодежного туризма. Меня всегда влекла история — любовь к новым знаниям и желание делиться ими с людьми стали главной причиной стать экскурсоводом. Больше всего меня привлекает возможность постоянно учиться и получать новый опыт.
На мой взгляд, основа профессии — это широкий кругозор и глубокие знания. Но также важны ораторское искусство, чтобы удерживать внимание, развитые навыки коммуникации и доброжелательность, которая располагает людей.
При разработке маршрута я сначала изучаю исторические факты и природные особенности местности, а затем продумываю логику повествования так, чтобы рассказ был целостным и увлекательным. Моё любимое место на данный момент — шиханы, особенно Торатау. Испытываю огромную любовь к природным объектам, они вдохновляют меня больше всего.
Как экскурсант я мечтаю побывать на Алтае. Меня привлекают его величественные пейзажи, мощь природы и возможность прикоснуться к культуре этого удивительного края.
Совет начинающим экскурсоводам — не бойтесь начинать и учиться на практике. Самое главное — искренне любить то, о чем рассказываешь, ведь увлеченность гида всегда передается слушателям.