Я часто вспоминаю одну историю. Ко мне пришла женщина, которую травили в коллективе два года. За два года, она похудела на десять килограммов, перестала спать, начала пить успокоительные и когда она решилась уйти, коллеги удивились: «А чего она? Мы же ничего такого не делали».
Друзья, давайте поговорим о том, о чем в приличном обществе говорить не принято, о том, что происходит, когда рабочий коллектив превращается в стаю, а один человек становится жертвой.
Я проработал с трудовыми коллективами больше десяти лет, и могу сказать точно: нет ничего страшнее системной, ежедневной травли на работе, потому что дом — это место, куда мы возвращаемся. Работа — это место, куда мы уходим каждое утро и если там ад, то ад становится образом жизни.
Что такое моббинг и почему о нем нужно говорить вслух
Знаете, в чем главная проблема моббинга? В том, что его трудно распознать, особенно когда ты внутри.
Конфликт — это когда вы поссорились с коллегой из-за отчета или поспорили, покричали, разошлись. Завтра уже забыли, а моббинг — это когда война объявлена, но никто не сказал вам об этом вслух - просто каждое утро вы приходите, а вас не замечают: ваши сообщения в рабочем чате игнорируют, ваши идеи на планерках встречают молчанием, а потом вы случайно узнаете, что коллеги пьют кофе без вас и обсуждают, какой вы странный.
Термин «моббинг» ввел шведский психолог Хайнц Лейман в 80-х годах - он изучал рабочие коллективы и обнаружил страшную вещь: люди способны травить друг друга с утонченной жестокостью, не поднимая руки и не повышая голоса.
Моббинг — это не драка в курилке,это психологическое насилие - системное, регулярное, разрушающее.
Откуда берутся мобберы
Я часто слышу: «За что они меня? Что я сделал не так?»
Обычно — ничего, дело не в вас.
Люди, которые начинают травить других, редко делают это осознанно, чаще всего у них внутри живет огромная, невыносимая боль, неуверенность, страх, зависть. Они смотрят на успешного коллегу и чувствуют себя ничтожествами. И чтобы перестать чувствовать эту боль, они начинают унижать другого.
Есть такой психологический механизм — проекция. Мы неосознанно приписываем другим то, что не можем принять в себе, моббер ненавидит в жертве то, что ненавидит в себе самом: свою слабость, свою уязвимость, свою «непохожесть».
Поэтому когда вам кажется, что вас травят просто так, за то, что вы есть, — это правда, но причина не в вас. Причина в том, что ваше существование стало зеркалом, в которое агрессору страшно смотреть.
Пять стадий ада
Лейман выделил пять стадий развития моббинга - посмотрите, узнаете?
Первая стадия. Конфликт.
Все начинается с мелкой стычки, кто-то не так посмотрел, кто-то сказал лишнее. Обычный рабочий спор, который забывается через день - но не забывается. Кто-то затаил обиду и кто-то решил, что больше не будет это терпеть.
Вторая стадия. Агрессия.
Если конфликт не разрешен, начинается активное давление - вас начинают «цеплять», подкалывать, критиковать вашу работу там, где раньше хвалили. Появляются первые признаки изоляции: вас перестают звать на обеды, не отвечают на сообщения.
Третья стадия. Вовлечение руководства.
Агрессор идет к начальнику, искусно, тонко - он не жалуется прямо, он просто «делится беспокойством»: «Вы знаете, Петров какой-то странный в последнее время, может, у него проблемы? Может, ему помочь?»
И руководство начинает смотреть на вас другими глазами.
Четвертая стадия. Эскалация и дискредитация.
Слухи расползаются по офису, коллеги, которые раньше были нейтральны, начинают отворачиваться, потому что страшно, потому что если поддержать жертву - сам станешь мишенью.
Вы остаетесь один.
Пятая стадия. Изгнание.
Вы уходите, сами, потому что больше не можете или вас увольняют «по сокращению»,или вы попадаете в больницу с нервным срывом. И все - история закончена.
А коллектив находит новую жертву.
Диджитал-моббинг: когда ад переезжает в телефон
Раньше, чтобы травить человека, нужно было находиться рядом - теперь достаточно не отвечать на сообщения.
Диджитал-моббинг — это отдельный круг ада, он незаметен для окружающих. Вы пишете в рабочий чат — вам не отвечают и вы отправляете отчет — его не смотрят до последнего дня, вас не добавляют в важные обсуждения, не отмечают в задачах, не приглашают на встречи.
И вы сидите и думаете: «Может, это случайность? Может, я сам виноват? Может, мне просто показалось?»
Не показалось.
В диджитал-моббинге есть одна особенность: он оставляет следы - скриншоты, логи, даты - это единственное, что можно предъявить. Если вы чувствуете, что вас «игнорят» системно — фиксируйте, это ваша защита.
Что делать, если это случилось с вами
Первый и самый трудный шаг — признать: это не вы - это они.
Вы не виноваты в том, что коллеги выбрали вас мишенью, вы не виноваты, что кому-то нужна жертва, вы не виноваты, что не можете улыбаться и делать вид, что все хорошо, когда внутри пожар.
Дальше — алгоритм.
Шаг первый. Перестаньте молчать.
Скажите кому-то: подруге, мужу, психологу - просто вслух произнесите: «Меня травят на работе» - это снимает половину напряжения, потому что тайна перестает быть тайной.
Шаг второй. Собирайте доказательства.
Скриншоты, письма, даты, записывайте разговоры, если это законно в вашей стране. Моббинг любит тень - вытащите его на свет.
Шаг третий. Обратитесь к HR.
Если HR в вашей компании реальный, а не нарисованный — идите туда, но помните: HR работает на компанию, а не на вас - оценивайте риски.
Шаг четвертый. Ищите союзников.
В любой группе есть те, кто не участвует в травле, кто молчит, но не согласен. Попробуйте найти таких людей, один голос — ничто, а два голоса — уже сила.
Шаг пятый. Уходите.
Если ничего не помогает — уходите, это не поражение, это победа над системой, которая хотела вас сломать - ваше здоровье, ваша психика, ваша жизнь дороже любой работы.
Я знаю, как трудно решиться, как страшно уйти в никуда, но поверьте человеку, который видел десятки жертв моббинга: те, кто уходил, через год говорили мне: «Это было лучшее решение в моей жизни».
Что делать компаниям, чтобы моббинг не возникал
Если вы руководитель, прочитайте это внимательно.
Моббинг — это не проблема «плохих людей», а это проблема корпоративной культуры, там, где ценят результат любой ценой, где поощряют конкуренцию, где закрывают глаза на мелкие конфликты, моббинг будет цвести пышным цветом.
Что реально работает:
- Прозрачность. Четкие критерии оценки работы - никакой субъективщины. Если сотрудник знает, за что его ценят, им труднее манипулировать.
- Обратная связь. Регулярные анонимные опросы, не для галочки, а для реального понимания ситуации.
- Нулевая терпимость. Никаких «он просто шутит» и «ты слишком чувствительная» - есть правило — есть наказание.
- Обучение руководителей. Менеджеры должны уметь замечать ранние признаки моббинга и не участвовать в нем сами.
- Психологическая поддержка. Доступ к психологу, горячая линия, группы поддержки - люди должны знать, что они не одни.
Вместо послесловия
Я часто вспоминаю одну историю. Ко мне пришла женщина, которую травили в коллективе два года. За два года, она похудела на десять килограммов, перестала спать, начала пить успокоительные и когда она решилась уйти, коллеги удивились: «А чего она? Мы же ничего такого не делали».
Не делали - просто не замечали, не отвечали, не звали, не включали в чаты.
Это страшнее побоев, потому что синяки заживают, а чувство, что ты — пустое место, остается навсегда.
Если вы читаете это и узнаете себя — знайте: вы не пустое место - вы живой человек, который просто попал в плохую компанию. Выбирайтесь, мы поможем, я помогу.
Если вы руководитель и узнали свою компанию — меняйте культуру, пока не случилось непоправимое, потому что за вами — люди. Живые люди.
Моббинг — это не шутка, это не «рабочие моменты», это убийство души по кусочкам и каждый из нас может либо стать участником, либо остановить это.
Выбирайте.
P.S. Если вы столкнулись с моббингом и не знаете, что делать, — напишите мне. Не обещаю мгновенного решения, но обещаю, что вы будете не одни.
Ваш друг
Конфликтолог
Гештальт-терапевт
Евгений П.
P.S. буду рад, если вы подпишитесь на мой канал, нас ждет много интересного в мире психологии и психотерапии.