Торговые сети могут использовать различные способы, которые вводят покупателей в заблуждение, как легальные (в рамках закона, но манипулятивные), так и нелегальные. Вот основные приёмы и то, чем они прикрываются.
1. Ложные или вводящие в заблуждение скидки.
Суть обмана: Завышают первоначальную цену, чтобы «скидка» выглядела привлекательнее.
Прикрытие: Указывают старую цену как «до скидки», хотя товар никогда не продавался по этой цене. Ссылаются на «рекомендованную розничную цену» (РРЦ) от производителя, которая часто завышена.
2. Манипуляции с весом, объёмом и упаковкой.
Суть обмана: Уменьшают вес/объём продукта, сохраняя прежнюю упаковку и цену («скрытая инфляция»).
Прикрытие: Меняют состав или формат продукта (например, «новая улучшенная упаковка»), чтобы оправдать изменения.
3. Фейковые отзывы и рейтинги.
Суть обмана: Нанимают людей для написания положительных отзывов или накручивают рейтинги.
Прикрытие: Ссылаются на «мнение покупателей» и используют фразы вроде «на основе 1000+ отзывов» без доказательств подлинности.
4. Введение в заблуждение на этикетках.
Суть обмана: Используют термины вроде «натуральный», «здоровый», «без ГМО», «фермерский» без реального подтверждения.
Прикрытие: Слабое регулирование в законодательстве, например, в РФ термин «натуральный» не имеет чёткого юридического определения для многих продуктов.
5. Скрытые платежи и сложные условия акций.
Суть обмана: Обещают подарки, кэшбэк или бонусы, но с множеством условий, о которых сообщают мелким шрифтом.
Прикрытие: Указывают: «подробности акции — на сайте» или «ограниченное количество товаров по акции».
6. Сравнительная реклама без доказательств.
Суть обмана: Утверждают, что их товар «лучше, чем у конкурентов», без независимых тестов.
Прикрытие: Используют неофициальные «тесты» или внутренние исследования, которые не подлежат проверке.
7. Пересортица и замена товара.
Суть обмана: Вместо заказанного товара присылают аналог с худшими характеристиками.
Прикрытие: Ссылаются на «отсутствие на складе» или «техническую ошибку», предлагают «эквивалент».
Чем прикрываются в целом?
Мелкий шрифт в договорах и условиях — «Вы согласились с правилами».
Отсутствие чётких норм в законодательстве — особенно в сфере маркетинга и этикеток.
Апелляция к «субъективному восприятию» — например: «мы не обманываем, просто создаём настроение».
Сложная структура владения — сетью управляет ООО, а ответственность пытаются возложить на поставщика или франчайзи.
Как защититься?
Внимательно читать состав, даты, условия акций.
Сравнивать цены не по «до/после», а по рынку.
Проверять отзывы на независимых площадках.
Сохранять чеки и делать фото упаковок.
Жаловаться в Роспотребнадзор.