В эти праздничные дни некоторые могут отправиться в путешествие. Напоминаем, что делать, если рейс задержали или отменили.
В связи со сложными погодными условиями авиарейсы могут задерживать или отменять. Роспотребнадзор разъяснил, какие права есть у пассажиров в таких ситуациях и что делать, чтобы получить компенсацию или вернуть деньги за билет.
Если рейс отменили или задержали, отказ от перелета считается вынужденным. Это значит, что пассажир имеет право вернуть уплаченные за билет деньги, даже если тариф был невозвратным. Перевозчик обязан проинформировать об этом.
Чтобы оформить возврат, нужно обратиться к перевозчику или агенту по месту покупки билета. В аэропорту стоит попросить представителя авиакомпании поставить отметку в билете или выдать справку, подтверждающую отмену или задержку рейса. Для возмещения убытков составляется претензия, к которой прикладываются копии подтверждающих документов.
При длительном ожидании вылета авиакомпания обязана предоставить пассажирам бесплатные услуги. При задержке от двух часов — прохладительные напитки, от четырех — горячее питание, которое затем должны предоставлять каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью. При ожидании более восьми часов днем и более шести часов ночью пассажирам обязаны предоставить гостиницу, а также обеспечить бесплатный трансфер до нее. Также авиакомпания должна обеспечить бесплатное хранение багажа и предоставить комнату матери и ребенка пассажирам с детьми до семи лет.
Если авиакомпания отказывается выполнять законные требования, пассажир может обратиться в Роспотребнадзор. Специалисты помогут разобраться в ситуации и защитить права потребителя. Направить обращение можно через раздел «Обращения граждан» на официальном сайте ведомства или позвонить в Единый консультационный центр по телефону 8-800-555-49-43. Звонок бесплатный.
Ранее Роспотребнадзор дал рекомендации туристам, планирующим поездки за рубеж.