Неутомимая редакция с корабля на бал отправились на пресс-день fashion-ритейлера O’stin. Руководство раскрыло гостям интересные инсайды:
↪️ Производство в Китае
Бренд не планирует выходить на новые рынки, но магазин в Узбекистане демонстрирует положительную динамику. O’stin так же не будет релоцировать производство – большая часть продукции отшивается в Китае.
↪️ Поддержка клиентов
Опрос клиентов бренда показал: большинству не хватает рекомендаций по подбору образов. Меньше года назад компания запустила сервис персонального стайлинга, который уже насчитывает более 200 тыс. пользователей. Как это работает: человек заполняет анкету, указывая все от комплекции до цвета кожи, стилисты анализируют анкеты и выдают рекомендации в течение 1-2 дней.
↪️ Забота о сотрудниках
Для удобства был внедрен кадровый документооборот во всех розничных точках. Также у всех сотрудников есть кафетерий льгот, то есть они могут выбрать соцпакет самостоятельно (от спорта до путешествий). В O’stin нет «стеклянного потолка»: карьерный путь может начаться в рознице, а затем сотрудник может оказаться на ведущих постах в офисе. В бренде работают люди с инвалидностью, но отдельной программы или пиар-кампании у ритейлера нет.
↪️ Преемственность в O’stin
10% вакансий закрывается с помощью реферальной программы. Детскую одежду тестируют малыши сотрудников – им легче рассказать о своих ощущениях именно родителям. По словам руководителей, дети получают мерч и другие подарки, а затем рассказывают товарищам о своей причастности к запуску той или иной коллекции.
