Программы лояльности умирают. И вот почему 🤯
Давайте начистоту.
Ваша «программа лояльности» - это, скорее всего, просто скидка для всех подряд, замаскированная под «баллы». Клиент вводит номер телефона, копит эти баллы месяцами, а потом получает… 5% скидки, которую можно найти в интернете у любого конкурента.
Это не лояльность. Это дисконтная карточка. И она больше не работает.
Почему 90% программ лояльности - пустая трата времени?
➡️ Нет эмоций, есть математика. «Потрать 10 000 ₽, получи 500 ₽». Это бухгалтерия, а не отношения. Люди преданны не цифрам, а чувствам. Вы даёте калькулятор, а нужно давать ощущение принадлежности.
➡️ «Спасибо» стало шаблонным. Автоматическая смс «Ваш бонус начислен!» - это как получить открытку от робота.
• Где человеческое тепло?
• Где персональное «спасибо»?
Одинаково для всех = ни для кого. Вы предлагаете одно и то же и новичку, который купил одну чашку, и ветерану, который с вами 5 лет. Зачем тогда быть ветераном?
Так что, отменить все программы?
Нет. Сделать их ЖИВЫМИ!
Настоящая лояльность рождается там, где ценят не кошелёк, а самого человека.
Что работает вместо устаревших баллов?
1️⃣ Ранний доступ. Дайте постоянным клиентам купить новинку на неделю раньше всех. Пусть почувствуют себя избранными.
2️⃣ Личный подарок «просто так». Не к 8 марта, а в четверг. «Мария, мы видели, вы любите наш новый гель для душа. Отправляем вам пробник новой ароматической свечи в подарок - попробуйте».
3️⃣ Закрытый клуб, а не рассылка. Чат только для самых преданных, где вы спрашиваете их мнение о новом дизайне упаковки или вкусе. Где они - соавторы вашего бизнеса.
4️⃣ Привилегия «по имени». Самый высокий статус - это когда для клиента отменяют все формальные правила. «Для вас, Иван, мы сделаем исключение и привезём заказ сегодня вечером».
Главный вопрос к вам: вы до сих пор считаете баллы? Или уже считаете людей и их истории?
Ваша текущая программа лояльности - это инструмент контроля или инструмент благодарности?
💬 Обсудим в комментариях: какая программа лояльности запомнилась вам как клиенту?
Что в ней было особенного?
А что вы внедрили в своем бизнесе, что работает лучше скидок?
